您通常会在什么场景下联系客服？
商品/服务咨询
售后问题反馈
投诉维权
修改订单信息
其他
您遇到过的客服的使用障碍有哪些？
找不到客服入口
需要反复跳转多层菜单才能接入人工
智能客服无法理解我的问题
人工客服排队等待时间过长
客服服务时间和我有空咨询的时间不匹配
没有遇到过明显障碍
其他
请您对目前客服服务的整体易用性打分（1分代表非常难用，5分代表非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到客服的使用障碍后，您通常会怎么处理？
耐心按照提示操作直到解决问题
换其他渠道联系客服
直接放弃解决问题
换品牌购买商品/服务
您是否愿意为「无等待、直接接入」的人工客服服务额外付费？
如果需要为人工客服付费，您能接受的单次最低价格范围是？
0.5元以内
0.5-1元
1-3元
3-5元
5元以上
完全不能接受任何付费
您认为付费客服和免费客服相比，最大的区别应该是什么？
接入速度更快
服务更专业
解决问题效率更高
服务态度更好
没有本质区别
您认为以下哪些改进方向可以降低客服的使用障碍？
简化客服入口，首页直接显示
优化智能客服语义识别能力
增加非工作时间的客服排班
提供多渠道统一客服入口
缩短人工客服排队等待时长
其他
如果付费客服能保证10秒内接入人工解决问题，您能接受的月卡价格范围是？
5元以内
5-10元
10-20元
20-30元
不接受月卡付费
您的年龄范围是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业职工
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休
其他
您平均每个月联系客服的次数大概是？
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您平时常用的客服接入渠道是？
品牌官方公众号
电商平台内嵌客服
品牌官网客服入口
官方APP内嵌客服
电话客服
第三方社交平台私信客服
其他
您认为当前客服服务最大的问题是？
使用门槛高，操作麻烦
解决问题效率低
服务态度差
专业能力不足
没有明显问题
如果某品牌客服存在难以解决的使用障碍，您会优先选择更换品牌吗？
一定会
大概率会
不一定看情况
大概率不会
一定不会
您认为付费客服的价格定在哪个区间，您会更倾向于选择使用？
按次付费，单次1元以内
按次付费，单次1-3元
包年月费，10元以内
包年月费，10-20元
无论什么价格都不会使用付费客服
您还有其他关于克服客服使用障碍的建议可以在这里留言