您一般会在什么场景下联系客服？
售前咨询商品/服务信息
售后问题处理（退换货、投诉等）
订单信息修改/查询
账户问题处理
其他场景
您平均联系客服的频率大概是？
每月1次及以下
每月2-4次
每月5-8次
每月9次及以上
您通常通过哪个渠道联系客服？
APP在线客服
公众号/小程序在线客服
官网在线客服
电话客服
线下门店人工客服
社交媒体客服
基于您近期的服务体验，您给整体客服的质量打多少分？（0-10分）
您认为客服回复您问题的速度如何？
非常快，基本无需等待
比较快，等待时间可以接受
一般，偶尔需要长时间等待
很慢，经常等待很久都得不到回复
您认为客服解决您问题的能力如何？
非常强，一次就解决了所有问题
比较强，沟通1-2次就能解决
一般，需要多次沟通才能解决问题
很差，沟通多次也无法解决问题
您认为客服的服务态度怎么样？
非常好，礼貌耐心
比较好，态度平和
一般，不算热情但也没有负面情绪
很差，态度冷漠甚至不耐烦
您认为目前客服服务存在的主要问题有哪些？
回复不及时，等待时间过长
答非所问，无法精准解决问题
流程繁琐，需要反复转接重复说明问题
服务态度差，缺乏耐心
人工客服难接入，大部分都是智能机器人回复
个人信息泄露风险
其他问题
遇到问题时，您更偏好智能客服还是人工客服？
更偏好智能客服，响应快解决简单问题效率高
更偏好人工客服，能解决复杂问题更懂需求
看问题类型，简单问题选智能，复杂问题选人工
无所谓，都可以
您对客服沟通的顺畅度打几分？（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为一次不好的客服服务体验更换品牌？
一定会，不好的体验完全无法接受
大概率会，会考虑更换其他品牌
不一定，要看商品本身质量
一定不会，只要商品没问题就不会更换
您是否会因为优质的客服服务，对品牌产生更强的好感？
一定会，优质服务会大幅提升好感
大概率会，会提升对品牌的认可度
不一定，主要还是看产品本身
不会，服务不影响我对品牌的判断
您在评价客服服务质量时，最看重哪些因素？
问题解决效率
客服服务态度
沟通流程便捷度
客服专业知识储备
隐私保护力度
售后跟进服务
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上