您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月网购/线上消费的次数是
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
过去半年内，您联系商家/平台客服的频率大概是
从来没有联系过
平均每半年1次
平均每季度1次
平均每月1次
平均每月2-5次
平均每月5次以上
您通常会因为什么原因联系客服
咨询商品/服务信息
修改订单信息
申请退换货
投诉产品问题
投诉服务问题
查询物流
其他
您最常使用的客服咨询渠道是
APP在线文字客服
公众号/小程序在线客服
电话客服
抖音/小红书等平台私信客服
线下门店客服
其他
您对客服的响应速度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识能力满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服后，问题通常能得到怎样的解决
一次性完美解决
需要多次沟通才能解决
只能解决部分问题
完全没有解决
从来没解决成功过
您遇到过客服的哪些负面问题
响应速度慢，等待时间太长
答非所问，不专业
态度冷漠不耐烦
互相推诿，不给解决问题
联系不到人工客服，只能和机器人对话
泄露个人信息
没有遇到过负面问题
智能机器人客服能否解决您的大部分问题
完全可以，大部分问题都能解决
只能解决非常简单的问题，复杂问题还是要转人工
完全不能解决，必须转人工
我从来没用过机器人客服
如果机器人无法解决问题，您转人工客服是否方便
非常方便，一键就能转接
比较方便，找两步就能转接
不太方便，需要操作很多步骤
非常麻烦，经常转不成功
没转过人工，不清楚
遇到客服服务问题时，您是否会投诉该客服
一定会投诉，维护自己的权益
看问题严重程度，特别差才会投诉
很少投诉，嫌麻烦
从来不会投诉，直接换家店买
客服的服务质量会影响您后续是否继续在该店铺/平台消费吗
影响非常大，客服差直接拉黑再也不来
有一定影响，会降低我再来消费的意愿
影响很小，主要还是看商品质量和价格
完全没有影响，只关心商品本身
好的客服服务会让您愿意向亲友推荐该商家吗
肯定会，好服务一定要分享
如果商品也不错就会推荐
不太会，很少主动推荐
完全不会
您是否因为优质的客服体验而成为该商家的回头客
经常会，好服务吸引我再来
偶尔会，看情况
从来不会，还是只看商品
您愿意向他人推荐您常使用平台的客服服务吗？请打分（0分完全不愿意，10分非常愿意）