您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您平均每月咨询品牌客服的次数是
从不咨询
1次及以下
2-5次
6-10次
10次以上
您更倾向于通过哪种渠道联系客服
在线文字客服
电话客服
APP内置智能客服
线下实体门店客服
社交平台客服
您日常联系客服一般是为了解决哪些问题
商品/服务咨询
订单查询修改
售后退换维权
投诉建议反馈
其他
您是否会在消费决策前，参考其他用户对于品牌客服的性价比评价
您认为客服服务在整体消费体验中占比的重要程度是
非常不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
您对目前接触过的绝大多数客服的整体服务质量打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现在市面上多数客服的收费模式是否合理
完全不合理，收费远高于服务质量
不太合理，性价比偏低
一般，基本符合预期
比较合理，性价比不错
非常合理，性价比很高
您是否愿意为更高质量的客服服务支付额外费用
非常不愿意
不太愿意
不确定，看情况
比较愿意
非常愿意
您能接受为优质客服服务支付的额外费用占消费总额的比例范围是
0%，不接受额外付费
1%及以内
1%-5%
5%-10%
10%以上
您判断客服的性价比高低时，最看重哪些因素
响应等待时长
问题解决率
服务态度
专业知识储备
沟通便捷性
您认为当前客服服务最需要改进的方面是
缩短响应等待时间
提高问题一次性解决率
提升服务态度
优化智能客服的回答精准度
降低额外服务费用
您是否会因为客服体验差，而放弃再次购买该品牌的商品或服务
您有多大可能会向他人推荐某品牌，是基于您对该品牌客服的性价比评价？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）