您是否有过客服相关岗位的工作经验？
有，1年以内
有，1-3年
有，3年以上
没有相关经验
当您作为客服对接用户时，您认为获取用户隐私信息的原则是什么？
只要工作需要就可以获取
只能获取业务必需的最少信息
用户主动提供就可以全部留存
可以为了后续营销多获取一些信息
工作过程中，用户主动告知了您其身份证号码、家庭住址这类非业务必需隐私信息，您会如何处理？
直接记录在工作文档中留存
提醒用户不需要提供这类信息，并按规范删除相关内容
只记录下来，不对外泄露就可以
上报给主管后怎么安排怎么处理
您是否了解客服岗位工作中涉及的用户隐私保护相关法律法规要求？
非常了解
了解基础内容
听说过，但不太清楚具体要求
完全不了解
如果您发现同事私自留存了用户的隐私信息，您会怎么做？
和我无关，当作没看见
私下提醒同事，要求对方删除
主动向相关管理部门上报
看情况，关系好就提醒，不然就不管
因业务需要，您需要将包含用户信息的文件传递给公司内部其他部门，您会怎么做？
直接发送原文件，不做任何处理
对文件中的非必要隐私信息做脱敏处理后再发送
只发送需要的部分，不附带额外隐私信息
确认对方身份后就可以直接发送
如果您离职，您会如何处理手头留存的包含用户隐私信息的工作资料？
自己备份带走，后续可能有用
按公司要求全部删除或交接，不私自留存任何内容
删除敏感内容，留下非敏感内容备份
公司不要求就自己留着
如果有外部人员以公司合作方的名义向您索要用户隐私信息，您会如何处理？
对方能说出合作信息就提供
直接拒绝，要求对方走公司正规流程申请
上报主管，按公司审批流程处理后再决定
给一部分不重要的信息，不会全给
您认为客服岗位工作中，以下哪些内容属于需要保护的用户隐私信息？
用户的姓名、联系方式
用户的消费记录
用户的健康信息
用户的家庭住址
用户的咨询/投诉内容
您是否同意：客服岗位出于提升服务效率的目的，可以收集超出业务需求的用户隐私信息？
工作中需要用户提供隐私信息时，您会怎么做？
直接要求用户提供，不做解释
明确告知用户收集用途和保护方式，再请用户提供
用户不问就不说，用户问了再解释
只说需要提供，不说用途
如果您在工作中不小心泄露了少量用户隐私信息，您会怎么做？
赶紧掩盖，不要被发现
第一时间上报主管和公司隐私管理部门，配合处理
通知用户，然后自己处理
反正泄露的不多，不用管
您如何看待外部机构向您购买用户隐私信息的行为？
只要给钱，就可以提供
坚决拒绝，并且上报公司
我不参与，但也不会管别人
如果价格合适可以考虑少量提供
对于公司制定的用户隐私保护相关管理规定，您的态度是？
严格遵守，按要求执行每一项要求
大方向遵守，偶尔灵活调整
规定太麻烦，能不遵守就不遵守
只在有检查的时候遵守
请您简单说说，您认为客服应当具备怎样的隐私保护态度？