您是否了解客服在处理您的个人信息时需要遵循的数据安全规范？
您认为客服的数据安全认知水平会影响您对企业的信任吗？
影响非常大
有一定影响
几乎没有影响
完全没有影响
您是否遇到过客服主动向您说明会保护您个人信息安全的情况？
客服在询问您敏感信息时，您的整体感受是？
非常安心，清楚知道用途和保护方式
比较安心
一般，没有特别感受
有点不安
非常不安，担心信息泄露
请您对客服的数据安全认知整体水平进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前大多数客服的数据安全认知是否达到您的预期？
远高于预期
符合预期
基本符合预期
低于预期
远低于预期
哪些场景下您会特别关注客服的数据安全认知情况？
咨询金融类业务涉及银行卡信息
办理通讯业务涉及身份信息
咨询医疗业务涉及健康信息
咨询物流业务涉及收货地址信息
注册账号涉及隐私信息
任何场景都会关注
从不关注
您是否会因为客服缺乏数据安全意识而选择不再使用该企业的服务？
您对企业开展客服的数据安全认知培训的必要性怎么看？
非常有必要，必须定期开展
有必要，偶尔开展即可
无所谓
没必要
您向他人推荐重视客服数据安全认知的企业的可能性有多大（0-10分）
您认为客服主动提醒您保护个人信息安全，会提升您对服务的满意度吗？
会大幅提升
会小幅提升
几乎没有影响
会降低满意度
您认为客服需要提升哪些方面的数据安全相关认知？
个人信息收集规范认知
敏感信息存储要求认知
信息泄露上报流程认知
用户信息保密要求认知
第三方信息共享规则认知
您对客服在服务过程中保护您信息安全的整体满意度是？