您更常通过哪种渠道联系客服办理业务？
线上渠道（APP、公众号、官网等）
线下渠道（实体门店、线下服务点等）
两种渠道使用频率相近
您认为当前提供的福利，对于选择不同渠道联系客服的用户是否公平？
您是否了解针对不同客服的线上线下选择分别设置了哪些福利？
完全了解
大致了解
只了解其中一种渠道的福利
完全不了解
您对线上渠道联系客服可享受的福利整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道联系客服可享受的福利整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会为了获得特定福利调整您对客服的线上线下选择？
一定会，福利是我选择渠道的主要考虑因素
偶尔会，有合适的福利就调整
几乎不会，只选自己习惯的渠道
完全不会，不关注福利差异
您认为线上渠道客服福利最应该包含以下哪些内容？
线上优惠券/立减金
快速通道优先处理权
积分翻倍奖励
专属礼品兑换资格
免服务费优惠
您认为线下渠道客服福利最应该包含以下哪些内容？
到店实物小礼品
现场业务办理折扣
专属线下活动参与资格
停车费抵扣
优先升级服务权益
当前不同渠道的客服福利吸引力，您觉得哪一种更强？
线上渠道福利吸引力更强
线下渠道福利吸引力更强
两者吸引力差不多
都没有吸引力
您认为当前针对客服的线上线下选择设置的福利种类是否充足？
您更希望福利以哪种形式发放？
自动发放到账户，无需主动领取
发放兑换码，自行兑换领取
完成对应操作后手动领取
线下核销领取
您选择客服渠道时，福利因素的重要程度是？
非常重要，决定我的选择
比较重要，会纳入考虑
一般，有更好没有也无所谓
不重要，不会影响我的选择
您向他人推荐当前基于客服渠道选择的福利体系的可能性有多大？（0-10分）
您觉得当前福利存在的主要问题是什么？
福利门槛太高，很难达标领取
福利力度太小，没有吸引力
福利种类单一，不符合需求
不同渠道福利差异不合理
福利发放不及时，经常出错
没有明显问题
您希望多久更新一次不同渠道的客服福利内容？
每个月更新
每个季度更新
每半年更新
每年更新
不需要定期更新，保持固定福利就好