您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
遇到需要解决的问题时，您更习惯选择哪种渠道咨询客服？
线上客服
线下实体门店客服
根据问题类型决定
无所谓，哪种方便选哪种
您选择线上咨询客服的主要原因是什么？
随时随地都能咨询，不受时间地点限制
可以留下文字记录方便后续查看
不用排队等待，接通速度更快
不需要面对面沟通，更放松自在
线上能更快找到对应负责的客服
您选择线下咨询客服的主要原因是什么？
可以面对面沟通，问题讲得更清楚
复杂问题线下解决效率更高
涉及实物问题可以现场处理
更有安全感，相信线下客服更靠谱
习惯线下沟通的方式
您是否遇到过线上客服无法解决，最终转到线下处理的情况？
您是否遇到过线下客服无法解决，需要转到线上处理的情况？
您对线上客服解决问题的满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下客服解决问题的满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于普通咨询类问题，您认为哪种客服渠道解决效率更高？
对于复杂售后类问题，您认为哪种客服渠道解决效率更高？
您向他人推荐结合客服的线上线下选择服务模式的可能性有多大？（0-10分）
您认为商家同时开放线上线下两个客服渠道是否有必要？
非常有必要，能满足不同场景需求
有必要，但做好其中一个就行，另一个作为补充
没必要，集中精力做好一个渠道就够了
无所谓，对我影响不大
您认为当前线上客服最需要改进的问题是什么？
智能客服答非所问，找不到人工客服
排队等待时间太长
解决问题不彻底，需要反复沟通
个人信息容易泄露
客服专业度不足
您认为当前线下客服最需要改进的问题是什么？
受营业时间限制，非工作时间找不到人
门店距离远，来回奔波麻烦
排队等待时间长
客服态度参差不齐
处理流程不透明，解决进度无法跟踪
如果商家推出线上预约线下客服服务的模式，您是否愿意使用？
非常愿意，能减少排队时间
愿意尝试，看起来比较方便
不太愿意，觉得没必要
完全不会用
对于线上登记问题、线下处理结果的服务模式，您的接受度如何？
完全接受，很方便
勉强可以接受
不太接受，觉得流程麻烦
完全不能接受
您对客服的线上线下选择融合服务模式还有哪些具体建议？