您好！本次调研旨在了解客服的社交分享行为及相关渠道使用情况，感谢您抽出几分钟时间参与填写，您的回答对我们十分重要。
您的身份是
企业一线客服
客服团队主管
客服运营管理人员
其他相关岗位
您所在企业的所属行业是
电商零售
金融服务
教育培训
互联网科技
医疗健康
物流快递
其他行业
您是否会在工作中发生主动的客服的社交分享行为
每天都会发生
每周3-5次
每周1-2次
每月不到1次
几乎从不发生
您日常进行社交分享的工作内容包含哪些类型
品牌活动推广信息
产品优惠福利
客户常见问题解答
服务流程说明
品牌口碑内容
其他内容
您目前常用的社交分享渠道有哪些
企业官方微信公众号
企业视频号
个人微信朋友圈
个人微信群/企业客户群
抖音/快手短视频平台
小红书
微博
企业自有客服系统
其他渠道
您每次进行社交分享的内容主要由谁提供
企业市场部门统一制作
客服部门整理编辑
自己原创制作
转载其他公开渠道内容
您进行社交分享的主要动因是什么
企业工作考核要求
主动帮助客户了解信息
提升个人服务转化效果
获得分享对应的奖励
您认为哪种渠道的社交分享触达客户效果最好
私域类社交渠道（微信社群/朋友圈）
公域内容平台（抖音/小红书）
企业官方自媒体渠道
客服内置渠道
请您对当前常用分享渠道的易用性打分（1分最不好用，5分最好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他同行推荐当前使用的社交分享渠道的可能性有多大？（0-10分）
企业是否对客服的社交分享行为有明确的考核要求
有明确的量化考核指标
有要求但没有量化指标
没有任何要求
您进行社交分享时遇到的主要困难有哪些
没有合适的内容素材
分享流程太繁琐占用工作时间
不清楚分享规范害怕出错
没有对应激励动力不足
客户反馈效果不好
没有遇到明显困难
您平均每次花在社交分享相关操作上的时间是
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为什么样的激励会提升您进行社交分享的积极性
现金/实物奖励
绩效加分
荣誉认证
晋升优先资格
额外福利补贴
不需要额外激励
您分享的内容是否会针对不同客户群体做调整
每次都会根据客户调整
偶尔会调整
几乎不会调整，只用统一内容
您是否会追踪社交分享后的客户反馈数据
每次都会追踪统计
偶尔会关注
从不关注，只完成分享动作
您认为社交分享给您的工作带来了哪些帮助
减少重复咨询的工作量
提升客户满意度
提高服务转化业绩
拉近和客户的关系
没有带来明显帮助
您未来是否愿意增加社交分享的频率
非常愿意，会主动增加
看企业要求，有要求就增加
不愿意，不想增加额外工作
无所谓