您是否有客服相关岗位工作经验？
有1年及以内客服经验
有1-3年客服经验
有3年以上客服经验
无客服相关工作经验
您是否了解客服岗位中需要进行日常社交分享行为的工作要求？
非常了解，之前工作就包含相关内容
略有了解，知道大致要求
不太了解，仅听说过
完全不了解
在过往工作中，您平均每周主动开展与工作相关的社交分享行为的频率是？
您通常会在哪些平台开展工作相关的社交分享？
微信（朋友圈/公众号/视频号）
小红书
抖音
微博
企业内部社群
客户私域社群
其他平台
您认为客服开展工作相关社交分享最核心的目的是什么？
维护客户关系，提升客户粘性
宣传品牌和产品，促进转化
解答客户常见问题，减少咨询压力
树立个人专业形象，积累个人人脉
您是否会主动规划自己的社交分享内容？
会提前做内容规划，定期发布
想到什么就发什么，没有固定规划
只会根据公司要求发布内容
几乎不做主动规划
请您对自己的内容创作能力打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的社交分享内容通常包含哪些类型？
产品使用教程/干货
客户常见问题解答
品牌活动宣传
个人工作日常感悟
客户好评案例分享
促销活动推广
其他内容
您如何看待客服在工作中开展合规的社交分享行为？
非常有必要，是客服工作的有效延伸
可以做，但不是核心工作
没必要，会增加额外工作负担
无所谓，看公司要求安排
如果开展工作相关社交分享需要占用您的非工作时间，您是否接受？
完全接受
可以接受少量非工作时间占用
仅接受在工作时间内完成
完全不接受
您过往社交分享内容的平均互动数据（点赞+评论+转发）大概是多少？
单条内容平均10次互动以内
单条内容平均10-50次互动
单条内容平均50-100次互动
单条内容平均100次互动以上
我几乎没有发布过相关内容
您是否接受公司对您工作相关社交分享行为的数据进行定期考核？
完全接受，考核能促进我做得更好
可以接受合理的考核要求
不太接受，担心考核标准不合理
完全不接受考核
您认为做好客服的社交分享行为，需要具备哪些能力？
内容创作编辑能力
粉丝互动运营能力
产品知识储备
客户需求洞察力
合规风险把控能力
视觉审美（修图剪视频）能力
分享一次您印象最深刻的工作相关社交分享经历，可以讲讲结果或者感受
您是否愿意学习新的社交运营技巧，来提升自己的社交分享效果？
非常愿意，希望能持续提升
愿意学习，能满足工作要求即可
不太愿意，只要完成基础要求就行
完全不愿意
若岗位要求您通过社交分享行为积累私域客户，您能接受的目标量级是多少？
每月新增50人以内
每月新增50-100人
每月新增100-200人
每月新增200人以上
无法接受该要求
您认为社交分享行为给客服工作带来的最大帮助是什么？
拉近和客户的距离，提升客户信任
提升问题解决效率，减少重复咨询
带来额外的业绩增长
提升个人职业竞争力
您当前的社交账号粉丝总量大概是多少（工作相关账号）？
100人以内
100-500人
500-1000人
1000人以上
没有专门的工作相关账号
您对客服岗位要求开展社交分享相关工作，还有什么疑问或者想法？