您通常通过哪些渠道获取客服的信息获取渠道相关内容？
搜索引擎（百度、谷歌等）
品牌官方网站
社交平台（微信、微博、小红书等）
电商平台店铺
朋友/熟人推荐
应用商店
线下广告
您最常使用的获取客服信息的渠道是哪一个？
搜索引擎
品牌官方渠道
第三方社交平台
线下推荐
其他
您对当前常用客服信息获取渠道的便捷性打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会主动获取哪些类型的客服信息？
客服联系电话
在线客服入口
售后问题处理规则
服务时间说明
常见问题解答
您获取客服信息的主要目的是什么？
解决已有的消费问题
提前了解品牌服务能力
对比不同品牌的客服质量
其他
找不到正规客服信息时，您会尝试哪些其他渠道？
换搜索引擎重新搜索
去社交平台发帖询问
联系品牌官方账号咨询
放弃寻找
拨打12315咨询
提到某品牌，您是否第一时间就能想起获取该品牌客服信息的渠道？
大部分品牌都可以
只有常用品牌可以
几乎都想不起来
您对某品牌的客服信息获取渠道的熟悉程度，会影响您对该品牌的认知吗？
影响很大，越容易找到客服信息越信任品牌
有一定影响
几乎没有影响
您有多大可能会向他人推荐您认为好用的客服信息获取渠道？（0-10分）
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上