您是否接受过本社区的客服服务？
是，经常接受
是，偶尔接受
从未接受过
听说过但没体验过
您的年龄是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您在本社区居住的时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您最常通过哪种渠道联系社区客服？
线下社区服务窗口
社区官方微信公众号
社区服务热线电话
社区业主微信群
社区官方APP
您平均每年联系社区客服的频次是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您对社区客服的响应速度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社区客服解决问题的专业能力打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社区客服的服务态度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，社区客服能否一次性解决您的诉求？
每次都能一次性解决
大部分情况可以解决
偶尔能解决，经常需要反复沟通
几乎无法解决问题
您向其他居民推荐本社区客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前客服的社区服务还存在哪些问题？
响应不及时
客服专业知识不足
服务态度冷漠
问题跟进不到位
找不到对接渠道
没有明显问题
整体来看，您对当前客服的社区服务满意度属于哪一级？
您在社区周边的日常消费主要集中在哪个领域？
生鲜果蔬
日用百货
餐饮美食
休闲娱乐
社区养老/托育服务
其他
您平均每月在社区周边的消费金额大概是？
少于500元
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
您是否会因为社区服务体验好，更愿意在本社区周边消费？
肯定会，体验好就更愿意留在社区消费
可能会，影响不大
不会，消费主要看商品和价格
不确定
您是否会通过社区客服推荐了解社区周边的商家活动？
经常会，推荐的信息很实用
偶尔会，看到就看看
不会，不相信推荐
从来不关注这类信息
您希望社区客服增加哪些消费相关的服务？
社区周边商家优惠信息推送
生活服务预约对接
消费投诉协助处理
邻里拼团服务
不需要增加新服务
如果社区优化客服服务后，您是否愿意支付少量的社区服务费？
愿意，服务好付费没问题
看优化的程度再决定
不愿意，应该免费提供服务
不确定