您的身份是
一线客服人员
客服团队管理人员
普通消费者（接受过客服服务）
行业研究人员
其他
您从事客服相关工作的时长是（非从业者可跳过选“不适用”）
您认为客服岗位是否需要承担相应的社会责任
完全不需要
不太需要
无所谓
有一定需要
非常需要
请您对当前客服行业整体的社会责任认知水平打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业（或您接触过的企业）是否会对客服开展社会责任认知相关培训
从未开展过
每年少于1次
每年1-2次
每季度1次
每月1次及以上
您认为客服应当承担的社会责任包含以下哪些内容
保护用户隐私信息
传递正向合规的价值观念
主动回应消费者合理诉求
协助维护企业与社会的良好关系
引导公众理性沟通解决问题
参与公共服务类咨询支援工作
您是否认同“提升客服的社会责任认知有助于改善消费者服务体验”这一说法
您对当前企业针对客服的社会责任认知培育工作满意度如何
您认为客服人员自身对社会责任相关要求的践行情况如何
您向行业推荐推广客服社会责任认知建设的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您认为当前阻碍客服的社会责任认知提升的因素有哪些
企业不重视相关培育
客服工作压力大没有精力学习
缺乏明确的社会责任内容指引
客服人员自身认知不足
行业没有统一相关要求
您认为有没有必要在行业规范中加入客服社会责任认知相关要求
完全没有必要
不太有必要
中立
有一定必要
非常有必要
作为消费者，您是否会因为客服人员社会责任践行表现更好而对企业更有好感
您认为提升客服整体社会责任认知对行业发展的重要程度是
完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
您认为可以通过哪些方式提升客服的社会责任认知水平
开展定期专题培训
将社会责任践行纳入绩效考核
行业发布相关指引规范
树立优秀践行案例宣传
在员工手册中明确相关要求
您接触到的客服人员在处理问题时，是否会主动考虑行为带来的社会影响