您所在的岗位是？
一线客服岗位
客服管理岗位
客服支撑岗位
其他相关岗位
您是否参加过公司组织的关于客服的社会责任认知相关培训？
从未参加
每年参加1次
每年参加2-3次
每年参加4次及以上
您认为客服岗位承担社会责任重要吗？
非常不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
您认为客服岗位需要承担的社会责任包含以下哪些方面？
保护客户隐私信息
真诚回应客户诉求
引导正向社会价值观
主动协助解决客户的公共相关问题
抵制不实信息传递
其他
您对自身的客服社会责任认知水平打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公司目前对客服岗位社会责任相关工作的重视程度如何？
完全不重视
不太重视
一般重视
比较重视
非常重视
您对公司目前提供的客服社会责任认知相关培训资源是否满意？
您对当前公司绩效考核中社会责任相关指标设置是否满意？
您认为在日常客服工作中践行社会责任对客户满意度有正向影响吗？
完全没有
几乎没有
不确定
有一定正向影响
有很强的正向影响
您对公司当前引导客服人员树立正确社会责任认知的机制满意度打分？（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在践行客服社会责任过程中，遇到的主要困难有哪些？
工作太忙没有多余精力兼顾
缺乏清晰的工作指引
没有对应的激励机制
对相关要求理解不到位
其他
您对目前公司内部客服社会责任相关工作的沟通氛围是否满意？
您对提升全体员工客服的社会责任认知，有哪些具体建议？
您认为当前客服岗位社会责任的践行情况和您预期相比如何？
远低于预期
低于预期
基本符合预期
高于预期
远高于预期
您向其他同行推荐本公司对客服社会责任认知的建设模式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）