您的年龄范围
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
您所在企业的规模
10人以下
10-50人
51-200人
200人以上
您认为客服岗位需要承担的社会责任包含以下哪些内容
保护客户个人信息安全
如实向客户传递产品信息
妥善处理客户投诉并维护消费者合法权益
平等对待所有客户不进行歧视
响应社会公益需求传递正向价值观
节约服务过程中的资源消耗
您是否参加过企业组织的社会责任相关培训
从未参加
每年参加1次
每年参加2-3次
每年参加4次及以上
您所在企业是否明确规定了客服岗位需要遵守的社会责任相关要求
完全没有规定
有简单模糊的要求
有明确清晰的规定
不清楚相关情况
您认为保护客户个人信息安全是客服必须承担的社会责任吗
您认为向客户隐瞒产品的缺陷是否属于违背社会责任的行为
接待客户时，您是否会因为客户的年龄、性别、外貌、地域区别对待客户
您认为客服帮助客户解决合理诉求是承担社会责任的体现吗
当客户提出超出企业规定但符合公共利益的诉求时，您会如何处理
直接拒绝按照规定处理
上报上级寻求解决方案
尽可能帮助客户协调解决
不确定怎么处理
您认为企业的社会责任形象会对您的服务工作产生影响吗
您是否会在工作中主动向客户传递企业参与公益活动的相关信息
您认为客服在推动企业履行社会责任方面发挥的作用重要吗
完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
您认为目前客服履行社会责任过程中存在哪些问题
自身社会责任认知不足
企业没有提供相关培训
企业没有明确的责任要求
履行社会责任会增加工作负担，缺乏动力
客户对社会责任不关注，没有相关需求