您的身份是
客服从业人员
企业管理人员
普通消费者
行业研究人员
其他
您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您是否了解客服岗位需要承担的社会责任内容？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
请您对当前行业整体客服的社会责任认知水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服的社会责任认知水平对企业品牌形象的影响程度是？
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响比较小
几乎没有影响
您认为客服应当承担的社会责任包含以下哪些内容？
保护用户隐私信息
真诚回应消费者诉求
引导正确的消费观念
传递正向社会价值观
主动化解消费纠纷矛盾
遵守行业规范与公共道德
您是否遇到过客服因缺乏社会责任认知损害消费者权益的情况？
在您接触过的客服中，社会责任认知相关的行为表现整体如何？
您认为导致部分客服社会责任认知不足的原因有哪些？
企业未开展相关培训
行业没有统一规范要求
客服自身意识淡薄
考核体系不包含相关内容
社会关注度不够
您向他人推荐企业重视培养客服社会责任认知的可能性有多大？（0-10分）
您认为企业是否有必要将社会责任认知纳入客服日常培训？
非常有必要
比较有必要
无所谓
不太有必要
完全没必要
您认为社会舆论对客服履行社会责任的监督作用大吗？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用比较小
几乎没有作用
您遇到过哪些印象深刻的、体现了良好社会责任认知的客服行为案例？请简单描述
您认为提升客服的社会责任认知，最应该从哪方面入手？
企业加强内部培训
行业出台相关标准
监管部门加强引导
社会舆论强化监督
客服自身主动学习
您会因为客服的哪些社会责任相关表现对企业产生好感？
主动告知产品潜在风险
坚守原则拒绝不合理要求
积极协助消费者维护合法权益
主动提醒消费者防诈骗
对所有消费者一视同仁不歧视
您是否关注过网络上关于客服社会责任认知相关的舆情讨论？
您认为网络舆情对企业重视客服社会责任认知的推动作用如何？
推动作用非常大
推动作用比较大
推动作用一般
推动作用比较小
没有推动作用
您对提升全行业客服的社会责任认知水平还有什么其他建议？