您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在企业的所属行业
互联网/IT
金融
零售电商
教育培训
医疗健康
物流运输
房地产
其他
您认为客服岗位需要承担哪些企业社会责任（可多选）
如实向用户传递企业产品/服务信息
保护用户个人信息安全
妥善解决用户合理诉求
主动向用户宣传企业合规理念
反馈用户对企业社会责任践行的意见
其他
您认为企业履行社会责任对客服的日常工作是否重要
非常不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
请您对所在企业履行社会责任的整体表现打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常是否会主动关注企业社会责任相关的舆情信息
每天都会关注
每周会关注几次
偶尔关注
几乎不关注
您一般通过哪些渠道获取企业社会责任相关舆情（可多选）
企业内部通知培训
社交媒体平台（微博、抖音等）
新闻媒体网站
行业交流社群
用户咨询反馈
其他
您认为当前公众对客服行业履行社会责任的整体评价如何
当遇到用户询问企业社会责任相关问题时，您是否清楚该如何回应
完全不清楚如何回应
只有大致方向，不明确具体内容
清楚基本回应要求
非常明确回应标准和口径
您所在企业是否向客服明确过社会责任相关问题的回应规范
有非常明确的成文规范
有口头要求但没有成文规范
完全没有相关要求
不清楚
您认为客服行业目前在履行社会责任方面存在哪些主要问题（可多选）
多数客服对社会责任认知不足
企业未给客服提供足够的相关培训
客服没有足够权限回应社会责任相关问题
行业整体对客服社会责任的重视程度不够
没有发现明显问题
其他
您是否同意「客服的社会责任认知会直接影响用户对企业的印象」这一说法
如果出现和企业社会责任相关的负面舆情，您所在企业是否会及时向客服同步官方说明
每次都会及时同步
大多数情况会同步
偶尔同步
几乎不会同步
从未同步
您认为履行社会责任会不会给客服日常工作增加额外负担
会增加非常多负担
会增加一些负担，但可以接受
几乎不会增加负担
反而会让工作更规范清晰
您认为可以从哪些方面提升客服群体的社会责任认知（可多选）
企业定期开展相关培训
制定清晰的回应指引规范
日常在内部渠道宣传相关知识
将社会责任认知纳入绩效考核
行业组织开展统一培训
其他
您对提升客服行业社会责任认知、优化相关舆情应对还有什么其他建议