您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的企业属于哪个行业
互联网/电商
金融保险
通信运营商
交通运输
零售餐饮
教育培训
医疗健康
其他行业
您的企业规模属于
小微企业（100人以下）
中型企业（100-1000人）
大型企业（1000人以上）
您是否了解社会责任的具体概念
完全不了解
略有耳闻，不太清楚具体内容
基本了解核心内容
非常清楚
请您对自身社会责任认知的清晰程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服岗位的社会责任包含哪些内容（可多选）
保护用户个人信息隐私
如实向用户传递产品/服务信息
及时响应用户合理诉求
主动向企业反馈用户的公共利益诉求
引导用户文明沟通，抵制不良言论
遵守行业规范与公共道德
其他
您所在企业是否开展过社会责任相关的培训或宣传
从未开展过
每年少于1次
每年1-2次
每年3-5次
每月1次及以上
您主要通过哪些渠道了解社会责任相关内容（可多选）
企业内部培训/通知
社交平台（微信/微博/抖音等）
新闻媒体
行业协会宣传
学术文章/研究报告
身边同事朋友交流
其他渠道
您认为履行社会责任对客服个人职业发展有帮助吗
完全没有帮助
帮助很小
不确定
有一定帮助
帮助很大
您认为履行社会责任对企业发展有帮助吗
完全没有帮助
帮助很小
不确定
有一定帮助
帮助很大
请您对目前客服行业整体的社会责任履行情况打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常工作中是否会主动履行社会责任相关要求
几乎不会
偶尔会
看情况而定
多数情况下会
每次都会
当企业利益和公共社会责任发生冲突时，您会怎么做
优先维护企业利益
尽量偏向企业利益
不确定，看具体情况
尽量偏向社会责任
优先维护社会责任
您认为当前客服行业履行社会责任存在哪些问题（可多选）
行业整体对社会责任重视程度不足
缺乏清晰的行为规范指引
客服人员没有足够权限履行社会责任
履行社会责任会增加个人工作压力
企业没有提供相应支持
用户不认可客服的社会责任行为
没有明显问题
您是否遇到过用户要求客服履行超出岗位职责的社会责任要求
您认为社会舆论对客服行业的社会责任要求合理吗
完全不合理，要求过高
不太合理
一般，部分合理
比较合理
非常合理
舆情事件发生时，您认为客服应该主动承担信息澄清的责任吗
完全不应该
不太应该
看企业安排
比较应该
非常应该
您认为哪些主体应该对提升客服行业社会责任认知负责（可多选）
政府监管部门
行业协会
客服所在企业
客服人员自身
社会舆论媒体
用户群体
您认为可以通过哪些方式提升客服群体的社会责任认知？请简要说明