您目前从事的行业领域
客服/呼叫中心
互联网/科技
金融/保险
零售/电商
其他服务业
您认为客服群体的社会责任主要体现在哪些方面？
保障用户权益
传递企业正面形象
维护社会和谐稳定
促进公平消费环境
其他
您认为客服群体在舆情监测中应发挥怎样的作用？
及时反馈用户声音
协助化解矛盾
主动预警风险
不参与舆情处理
请评价客服群体在您心中的社会责任表现（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响客服群体社会责任认知的因素有哪些？
企业培训
个人职业素养
社会舆论环境
工作压力
行业规范
您认为客服群体在舆情监测中最需要提升的能力是什么？
您认为客服群体的社会责任认知与舆情监测效率之间关系如何？
您认为客服群体在舆情监测中常遇到的困难有哪些？
信息不对称
权限不足
响应速度慢
缺乏专业指导
其他
您认为客服群体的社会责任认知是否会影响企业品牌形象？
您对当前客服群体在舆情监测中的表现满意度（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★