您所在的岗位类型是
一线客服坐席
客服组长/主管
客服运营管理人员
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您向同事推荐当前人工智能辅助客服系统的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前人工智能辅助客服的客服的人工智能态度整体表现如何
请您对人工智能客服回复内容的礼貌程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对人工智能客服响应需求的耐心程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对人工智能客服应对负面情绪的处理态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能客服的态度是否能够匹配绝大多数用户的沟通预期
完全匹配
大部分匹配
约一半匹配
少部分匹配
完全不匹配
您认为当前人工智能客服在态度方面存在哪些优势
始终保持统一的礼貌程度
不会被用户负面情绪影响
响应速度稳定不会不耐烦
话术规范不会出现失礼内容
态度表达方式更符合大众预期
您认为当前人工智能客服在态度方面存在哪些问题
语气过于生硬缺乏温度
不会根据用户情绪调整态度
应对特殊需求时态度僵化
礼貌表达流于形式不真诚
暂时未发现明显问题
当您使用人工智能辅助回复用户时，是否需要频繁调整它输出内容的态度表述
完全不需要，输出态度已经合适
偶尔需要调整，频率低于10%
大约30%的内容需要调整
超过一半的内容需要调整态度
您认为合适的客服的人工智能态度对提升客服工作效率帮助大吗
帮助非常大
帮助比较大
帮助一般
帮助比较小
几乎没有帮助
您认为合适的人工智能态度对降低用户投诉率的作用明显吗
作用非常明显
作用比较明显
作用一般
作用比较小
几乎没有作用
和人工客服相比，您认为当前人工智能客服的整体态度接受度如何
比人工客服更容易被用户接受
和人工客服差不多
比人工客服差一些，但是可以接受
比人工差很多，用户接受度很低
您在使用人工智能客服工具时，遇到过哪些关于态度方面不好的体验，请简单描述