您更偏好使用哪种渠道获取人工智能客服服务
电商平台内嵌智能客服
官方网站智能客服
品牌官方微信公众号智能客服
手机APP智能客服
电话语音智能客服
您选择人工智能客服渠道的核心原因是
响应速度快，无需等待
可以随时咨询，不受时间限制
操作方便，不用跳转人工
能解决常规问题，效率更高
您对当前主流人工智能客服渠道的响应态度友好度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能客服的态度和人工客服的态度相比，哪类更好
人工智能客服态度更稳定友好
人工客服态度更有温度更好
两者没有明显差别
不好说
您遇到过哪些人工智能客服态度不佳的表现
回答语气生硬冷漠
重复机械回复，不理解用户需求
无法解决问题还强行结束对话
答非所问，敷衍用户
从未遇到过态度不佳的情况
人工智能客服的态度是否会影响您对该品牌的整体印象
会，很大影响
会，有一点影响
完全不会影响
不好说
当人工智能客服态度不好时，您通常会怎么做
直接转接人工客服
结束咨询，不再提问
给品牌客服投诉反馈
忍下来，继续提问
您认为人工智能客服的态度是否需要优化调整
非常需要，态度优化是提升体验的关键
可以优化，不是最核心需求
不需要，只要能解决问题就行
无所谓
您认为一个态度良好的人工智能客服应该具备哪些特点
语气礼貌友好
理解用户情绪并给出回应
解决不了问题时会引导转接人工，不敷衍
回答清晰有条理，不啰嗦
尊重用户需求，不强行推送内容
您遇到问题时，会优先选择人工智能客服渠道还是人工客服渠道
优先人工智能客服渠道
优先人工客服渠道
看问题类型决定，小问题选智能渠道
无所谓，哪个方便选哪个
您对当前使用的人工智能客服渠道的便捷性打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工智能客服解决问题的准确率打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过印象最深刻的客服的人工智能态度不佳的场景是什么
您认为人工智能客服的态度好坏对您再次选择该渠道的影响大吗
影响非常大，态度不好就不会再用
有一定影响，会换渠道尝试
几乎没影响，只要能解决问题就行
完全没影响
您希望在哪些场景下优先升级优化人工智能客服的态度表现
售后投诉场景
订单咨询场景
业务办理场景
问题报修场景
任何场景都应该优化
您向他人推荐态度友好的人工智能客服渠道的可能性有多大？（0-10分）
您对优化客服的人工智能态度和渠道体验还有哪些其他建议