您接触人工智能客服的主要场景是
网购售后咨询
产品问题咨询
业务办理咨询
投诉建议反馈
其他
和人工客服相比，您更愿意选择人工智能客服解决问题吗？
更愿意选人工智能客服
更愿意选人工客服
看情况选择
您对目前人工智能客服的服务态度打多少分？（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得人工智能客服在态度方面存在哪些问题？
语气机械生硬
无法感知情绪给出对应回应
一直重复话术内容
答非所问没有共情
不存在上述问题
您是否会因为人工智能客服的态度不好，对整个品牌产生负面印象？
一定会
大概率会
偶尔会
不会，只影响本次咨询体验
遇到问题时，人工智能客服的态度是否会影响您解决问题的耐心？
严重影响，会很快变得不耐烦
有一定影响
几乎不影响，我只关心问题能否解决
完全不影响
您认为有必要针对人工智能客服优化其服务态度吗？
非常有必要，态度是智能客服很重要的部分
有一定必要，可以优化体验
没必要，问题能解决就行，态度不重要
无所谓
您偏好人工智能客服用什么样的语气和您沟通？
正式官方严谨
活泼拟人化像真人聊天
简洁直白不说多余内容
温暖有共情能力的语气
当您带着负面情绪咨询问题时，您是否期望人工智能客服能感知到您的情绪并调整回应态度？
您向他人推荐使用态度友好的人工智能客服的可能性有多大？（0-10分）
您认为好的客服的人工智能态度应该包含哪些特质？
耐心不催促
回应礼貌得体
能共情安抚情绪
语气自然不机械
平等尊重的表达
您认为目前商家对人工智能客服的态度优化重视程度如何？
如果两家商家解决问题的能力差不多，您会因为人工智能客服态度更好而优先选择这家吗？
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上