您好!为了更好地了解业主的使用习惯,优化小区服务品质,同时梳理物业服务团队的工作现状,我们开展本次调研,恳请您抽出几分钟时间填写问卷,您的反馈对我们非常重要。
您日常在家的主要时间段是?
白天全天在家
仅晚间在家
工作日白天不在家、周末全天在家
不固定,经常出差
您日常使用小区公共设施的类型有哪些?
小区健身器材
儿童游乐区
小区步道/花园
快递柜/驿站
停车场
社区活动中心
垃圾分类投放点
几乎不使用公共设施
您收快递的习惯是?
每天定时取一次
快递到达后立刻取
2-3天取一次
周末统一取
您日常扔垃圾的习惯是?
每天分类后定时投放
攒满2-3天再投放
随时产生随时投放
不分类直接投放
您使用小区门禁系统的习惯是?
长期使用人脸识别
长期使用刷卡/密码
偶尔使用访客登记
经常尾随进入,很少自己刷卡验证
您联系物业工作人员的频率是?
几乎不联系,一年不到1次
每季度1-2次
每月1-2次
每周1次及以上
您通常通过哪些渠道联系物业工作人员?
电话联系
物业APP/公众号线上留言
直接到物业服务中心
物业管家微信
结合业主的使用习惯,您给当前物业服务的整体推荐度打几分?(0-10分)
您认为物业工作人员对业主使用习惯的熟悉程度如何?
完全不熟悉,每次都要重新沟通
不太熟悉,经常搞错需求
一般,部分需求能记住
比较熟悉,能适配我的习惯
非常熟悉,完全契合我的使用需求
您是否满意物业根据业主的使用习惯调整的服务安排?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有调整过,不清楚
您认为物业员工还需要在哪些方面提升服务能力?
主动了解业主需求的意识
响应问题的速度
专业维修能力
沟通态度
清洁维护效率
安全管理能力
您在业主的使用习惯方面,对物业服务还有哪些调整建议?