业主的使用习惯及员工满意度调查问卷

您好!为了更好地了解业主的使用习惯,优化小区服务品质,同时梳理物业服务团队的工作现状,我们开展本次调研,恳请您抽出几分钟时间填写问卷,您的反馈对我们非常重要。
您在本小区的居住时长是?
不满1年
1-3年
3-5年
5年以上
您的房屋户型是?
一居室
两居室
三居室
四居室及以上
您家庭常住居住人数是?
1人
2人
3人
4人及以上
您日常在家的主要时间段是?
白天全天在家
仅晚间在家
工作日白天不在家、周末全天在家
不固定,经常出差
您日常使用小区公共设施的类型有哪些?
小区健身器材
儿童游乐区
小区步道/花园
快递柜/驿站
停车场
社区活动中心
垃圾分类投放点
几乎不使用公共设施
您平均每周使用小区公共设施的频率是?
几乎不使用
1-2次
3-5次
每天都使用
您收快递的习惯是?
每天定时取一次
快递到达后立刻取
2-3天取一次
周末统一取
您日常扔垃圾的习惯是?
每天分类后定时投放
攒满2-3天再投放
随时产生随时投放
不分类直接投放
您使用小区门禁系统的习惯是?
长期使用人脸识别
长期使用刷卡/密码
偶尔使用访客登记
经常尾随进入,很少自己刷卡验证
您联系物业工作人员的频率是?
几乎不联系,一年不到1次
每季度1-2次
每月1-2次
每周1次及以上
您通常通过哪些渠道联系物业工作人员?
电话联系
物业APP/公众号线上留言
直接到物业服务中心
物业管家微信
结合业主的使用习惯,您给当前物业服务的整体推荐度打几分?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对物业工作人员的服务态度满意度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对物业工作人员的响应速度满意度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对物业工作人员解决问题的能力满意度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为物业工作人员对业主使用习惯的熟悉程度如何?
完全不熟悉,每次都要重新沟通
不太熟悉,经常搞错需求
一般,部分需求能记住
比较熟悉,能适配我的习惯
非常熟悉,完全契合我的使用需求
您是否满意物业根据业主的使用习惯调整的服务安排?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有调整过,不清楚
您认为物业员工还需要在哪些方面提升服务能力?
主动了解业主需求的意识
响应问题的速度
专业维修能力
沟通态度
清洁维护效率
安全管理能力
您在业主的使用习惯方面,对物业服务还有哪些调整建议?
    ____________

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