您更常通过哪种渠道获取物业服务相关内容？
仅线下线下服务点
仅线上物业公众号/小程序
线上线下结合使用
您在选择报修服务时，优先选择线上渠道还是线下渠道？
您选择线下办理物业业务最主要的原因是？
习惯线下办理
线上操作太复杂
线下可以面对面沟通更放心
不清楚有线上渠道
您选择线上办理物业业务最主要的原因是？
随时随地可以办理，很方便
线上办理流程更简洁
线下排队太麻烦
物业要求线上办理
请您对线下服务人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上服务系统的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理缴费业务时，通常会选择哪种渠道？
线上微信/支付宝小程序缴费
线下物业中心现场缴费
两种渠道都用
您申请报事报修时，通常会选择哪种渠道？
线上提交申请
线下打电话/去物业中心申请
两种都试过
您认为线下服务相比线上，有哪些优势？
沟通更直接清楚
问题解决更彻底
适合不擅长使用手机的中老年业主
更有安全感
您认为线上服务相比线下，有哪些优势？
不受时间地点限制
可以随时查询进度
操作流程更透明
节省排队时间
您遇到问题需要解决时，是否会同时通过线上线下两种渠道反馈？
经常会，担心单一渠道解决不了
偶尔会
从来不会，选一个渠道就够了
请您对线下服务最终解决问题的成功率打分（1分完全解决不了，5分每次都能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上服务最终解决问题的成功率打分（1分完全解决不了，5分每次都能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前小区物业线上线下服务的衔接做得怎么样？
非常好，线上登记后线下很快跟进
比较好，大部分时候能衔接上
一般，偶尔会出现信息不同步
比较差，经常找不到对接信息
非常差，完全衔接不上
未来您在物业相关服务中，更倾向于哪种业主的线上线下选择模式？
全线上办理，不需要线下
以线上为主，保留线下应急窗口
以线下为主，补充线上渠道
一半一半，两种渠道都要方便