您当前的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业类型是
企业在职员工
机关事业单位工作人员
个体经营者
自由职业者
退休人员
学生
其他
您认为消费者的使用障碍可能来自以下哪些方面
规则表述模糊不清
申请操作流程繁琐
对使用资质要求过高
可使用的场景/品类受限
福利发放到账不及时
咨询反馈渠道不通畅
其他
您在尝试使用福利时遇到阻碍的频率是
每次都遇到
大部分时候会遇到
偶尔遇到
从来没有遇到
请您对当前福利申请使用的便捷程度打分（1分极不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到消费者的使用障碍问题后，您解决问题的难度如何
非常难，无法解决
难度较高，折腾很久才能解决
难度一般，能慢慢解决
难度较低，很快就能解决
没有遇到过问题
请对官方提供的使用帮助内容的有用程度进行打分（1分完全没用，5分非常有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到使用障碍后，您对官方问题解决效率的满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有遇到过问题，不涉及
遇到使用问题时，您倾向通过哪些渠道反馈求助
官方在线客服
服务热线电话
线下服务网点
社交平台私信投诉
不会求助，直接放弃使用
其他
请您对目前福利整体的使用体验进行打分（1分极差，5分极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他有需要的人推荐该福利的可能性有多大？（0-10分）
如果再次选择同类福利，您最看重的因素是
使用规则简单清晰
申请流程便捷易操作
没有过多资质要求
使用场景灵活广泛
反馈响应及时高效
福利额度达标
其他
请您描述一下您在使用福利过程中遇到的具体消费者的使用障碍问题