您的年龄段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您使用我们产品/服务的时长是
少于1个月
1-6个月
7个月-1年
1-3年
3年以上
您使用我们产品/服务的频率大概是
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次
您从哪里了解到我们的产品/服务
朋友推荐
线上广告
线下推广
社交媒体
搜索平台
其他
您对我们产品/服务的整体满意度评分是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为产品/服务的价格与价值匹配程度如何
完全不匹配，性价比太低
不太匹配
一般，基本可以接受
比较匹配，性价比不错
非常匹配，性价比很高
您在购买阶段遇到过以下哪些问题
购买渠道太少，找不到购买入口
价格说明不清晰，存在隐形消费
购买流程复杂，操作步骤多
支付方式不齐全
咨询客服得不到及时回应
没有遇到任何问题
其他
您在产品安装/激活/启用阶段遇到过哪些障碍
没有指引说明，不知道怎么操作
指引说明模糊，看不懂操作步骤
操作步骤繁琐，耗费时间长
需要下载额外工具/软件，体验不好
安装/激活失败，找不到解决方法
没有遇到任何障碍
其他
您在日常使用产品的过程中，最常遇到的问题是
产品功能达不到宣传效果
功能操作逻辑反人类，不好上手
产品经常出现卡顿/崩溃/闪退
耗电量/流量消耗比预期高很多
产品兼容性差，无法和其他设备/软件配合使用
没有遇到过这些问题
其他
您遇到使用问题后，获取解决方法的渠道有哪些障碍
找不到官方的帮助说明入口
帮助说明内容太笼统，解决不了我的具体问题
联系客服渠道少，排队等待时间太长
客服不专业，没法解决我的问题
解决问题流程繁琐，需要多次沟通
能顺利找到解决方法，没有障碍
其他
您认为产品在哪些方面的使用障碍最突出
基础功能无法满足需求
操作难度太高，对新手不友好
稳定性差，故障频发
售后服务跟不上
更新升级不及时，功能落后
没有明显的使用障碍
其他
这些使用障碍是否影响了你继续使用我们产品/服务的意愿
影响非常大，已经打算不再使用了
影响比较大，会考虑减少使用频率
有一点影响，但不会改变使用计划
完全没有影响
您是否会因为这些使用障碍，转而使用我们竞争对手的产品/服务
肯定会，已经在准备更换了
大概率会，如果问题得不到解决就换
不确定，要看问题的严重程度
不太会，除非问题非常严重
肯定不会
您对我们解决用户使用障碍的效率满意度评分是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们推出新功能/新产品前，您是否希望能参与测试，提前反馈使用问题
非常希望，很愿意参与
比较愿意，有空会参加
无所谓，有没有都可以
不太愿意，不想花时间
完全不愿意
您向他人推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0-10分）
您还遇到过哪些本次调查没有提到的使用障碍，欢迎具体说明