您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您在过去6个月内进行消费的频率是？
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
少于每月一次
您在消费过程中遇到过哪些消费者群体使用障碍？
产品信息不清晰
支付流程复杂
客服响应迟缓
售后服务不完善
界面操作困难
物流配送问题
其他障碍
您认为消费者群体使用障碍对您的购物体验影响程度如何？
请对您最近一次消费的整体流畅度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到使用障碍时，您通常会选择？
放弃购买
更换平台或渠道
寻求客服帮助
自行尝试解决
向他人求助
您认为哪些因素最容易导致消费者群体使用障碍？
网站或应用加载缓慢
操作步骤繁琐
专业术语过多
页面设计混乱
隐私保护不足
价格不透明
您向朋友或家人推荐当前消费平台的可能性有多大？（0-10分）
您认为平台在哪些方面做得较好，有助于降低消费者群体使用障碍？
界面简洁易用
支付方式多样
客服响应及时
信息透明清晰
物流快速可靠
售后保障完善
请描述一次您因消费者群体使用障碍而放弃消费的具体经历（如有）
您对平台客服解决问题的效率评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每次消费需要花费多少时间完成整个流程？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为哪些改进措施能有效减少消费者群体使用障碍？
简化操作流程
优化页面设计
增加人工客服
提供更清晰的产品说明
完善售后体系
加强数据安全保障
您认为消费者群体使用障碍对您的消费信心影响程度是？
您对平台整体绩效表现的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台在解决使用障碍方面优先投入资源的方向是？
总体而言，您认为消费者群体使用障碍是否显著影响了您的绩效满意度？
如果您有其他关于消费者群体使用障碍或绩效满意度的想法，请在此补充