广州市大学生服务体验渠道调研

您好!我们正在开展广州市大学生服务体验相关调研,希望通过本次调研了解大家对各类服务渠道的使用感受与需求,您的填写对我们非常重要,感谢您抽出宝贵时间参与!
您目前就读的年级是
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
您目前的月均生活费范围是
1000元及以下
1001-2000元
2001-3000元
3001元及以上
您所在院校所在的区域是广州哪一个区
天河区
海珠区
番禺区
白云区
越秀区
荔湾区
黄埔区
花都区
从化区
增城区
其他区域
您日常会通过哪些渠道获取大学生相关服务
学校官方线下服务点
学校官方线上平台(公众号/小程序/APP)
第三方线下服务机构
第三方线上平台(小程序/APP/网站)
社交平台(微信/QQ/小红书/微博)
同学/老师推荐
其他
您最常使用的大学生服务获取渠道是
学校官方线下服务点
学校官方线上平台
第三方线下服务机构
第三方线上平台
社交平台推荐
其他
请您对常用服务渠道的便捷性打分(1分非常不便捷,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用服务渠道的服务响应速度打分(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用服务渠道的工作人员服务态度打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下大学生服务渠道最突出的优势是
可以面对面沟通,解决问题更直接
流程透明,更容易信任
现场可以直接拿到结果,不需要等待
有问题可以当场调整,出错率低
其他
您认为线下大学生服务渠道最需要改进的问题是
营业时间不合理,和上课时间冲突
地理位置远,往返花费时间多
排队时间长,效率低
工作人员不熟悉业务,解决问题能力差
流程繁琐,需要携带很多材料
其他
您认为线上大学生服务渠道最突出的优势是
随时可以办理,不受时间限制
足不出户就能办理,节省时间
步骤清晰,操作简单
办理进度可查询,更放心
其他
您认为线上大学生服务渠道最需要改进的问题是
系统不稳定,经常卡顿或闪退
操作步骤复杂,找不到对应入口
线上无法解决复杂问题,还是需要转线下
个人信息安全没有保障
反馈后得不到及时回复
其他
您使用过学校官方渠道提供哪些类型的大学生服务
学业相关服务(选课、成绩查询、补考报名等)
就业相关服务(招聘信息、实习推荐、三方办理等)
生活服务(宿舍维修、校园卡业务、医保办理等)
奖助勤贷服务(奖学金申请、助学金办理等)
社会实践服务(志愿活动报名、实践证明开具等)
心理辅导服务
其他
您向其他同学推荐当前常用大学生服务渠道的可能性有多大(0分非常不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
过去一年,您整体的大学生服务体验满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
遇到服务问题时,您是否能找到便捷的反馈渠道
完全找不到
能找到但流程很麻烦
可以找到,流程比较顺畅
很容易找到,反馈处理效率很高
您是否更偏好校园周边的线下第三方服务渠道,而非校内官方渠道
非常偏好,大部分服务都选周边第三方
偶尔偏好,只有校内解决不了才会选
不偏好,更信任校内官方渠道
无所谓,哪个方便选哪个
您选择大学生服务渠道时,更看重哪些因素
办理效率高,节省时间
免费或者收费低
流程简单不繁琐
信息安全有保障
工作人员专业负责
地理位置近/线上访问方便
您对于优化广州本地大学生服务渠道,提升大学生服务体验还有什么具体建议
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19题 | 被引用243次

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