您是武汉哪个区域的家长
江岸区
江汉区
硚口区
汉阳区
武昌区
青山区
洪山区
东西湖区
东湖高新区
其他远城区
您孩子的年龄段是
0-3岁婴幼儿
4-6岁学龄前
7-12岁小学
13-15岁初中
16-18岁高中
18岁以上
您日常为孩子办理相关事务、获取相关服务会使用哪些线上渠道
微信公众号/小程序
官方手机APP
支付宝相关服务
学校专属平台
第三方生活服务平台
您在使用这些线上服务过程中，是否遇到过明显的家长使用障碍
频繁遇到，严重影响使用
偶尔遇到，影响不大
从未遇到过
您对当前线上服务解决家长使用障碍的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些操作层面的使用障碍
入口找不到，流程跳转不清晰
填写步骤繁琐，重复填写信息
按钮、链接太小，点击不准确
页面加载慢，经常卡顿闪退
字体太小，看不清内容
您遇到过哪些信息层面的使用障碍
专业术语太多，看不懂要求
通知信息不明确，不知道要做什么
信息不同步，不同渠道内容不一致
没有针对家长的专属说明
您遇到过哪些功能层面的使用障碍
缺少适合家长操作的简化模式
不支持常用的支付/登录方式
上传材料格式限制太严格，无法成功提交
遇到问题找不到在线客服入口
遇到使用障碍后，您通常能顺利解决问题吗
大部分都能解决
偶尔能解决，大部分要找人帮忙
几乎没办法解决，只能放弃办理
遇到使用障碍后，您一般通过什么方式解决
自己反复尝试操作
咨询学校老师/工作人员
问身边其他家长
找客服咨询
没有解决方式，直接放弃
您认为目前家长使用障碍对您办理业务/获取服务的影响程度是
影响非常大，经常无法完成需要的操作
有一定影响，需要花费更多时间才能完成
几乎没有影响
您每次使用线上服务的平均时长大概是
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为当前面向武汉家长的线上服务，最需要优化的和使用障碍相关的内容是什么
您的年龄范围是
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常使用智能手机的熟练程度如何
非常熟练，能轻松操作各类APP
比较熟练，只会操作常用软件
不太熟练，很多功能都不清楚
完全不熟练，操作起来很困难