上海市家长购物渠道偏好服务质量调查

您好!为了解上海市家长群体的购物选择习惯与服务体验,我们开展本次上海市家长购物渠道偏好服务质量调查,您的填写将帮助我们更准确地了解相关市场情况,感谢您的支持与参与
您的身份是
孩子父亲
孩子母亲
其他监护人
您孩子目前的年龄段是
0-3岁
4-6岁
7-12岁
13-18岁
您家庭的月均可支配收入范围是
1万元以下
1万-3万元
3万-5万元
5万元以上
您日常购物主要的渠道类型是
线下实体店铺
线上电商平台
线上社交电商/直播带货
线上线下结合
您最常使用的线下购物渠道有哪些
大型连锁超市
母婴专卖店
社区周边便利店
品牌直营店
批发市场
奥特莱斯/折扣商场
您最常使用的线上购物渠道有哪些
综合电商平台(淘宝、京东、拼多多等)
垂直母婴平台(蜜芽、贝贝网等)
抖音/快手直播带货
微信小程序/社群团购
品牌官方商城
社区团购平台(美团优选、多多买菜等)
针对孩子相关商品,您是否更倾向选择特定购物渠道
是,只在固定渠道购买
偶尔更换,大部分时间选固定渠道
没有固定偏好,哪里合适在哪里买
您对目前常用购物渠道的商品质量满意度打分为(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前常用购物渠道的价格水平满意度打分为(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前常用购物渠道的配送/到店体验满意度打分为(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前常用购物渠道的售后服务满意度打分为(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在家长购物渠道偏好中,您最看重的因素是
商品价格
商品质量安全
购买便利性
售后服务
品牌口碑
配送速度
您平均每月通过线上渠道购物的次数是
少于3次
3-5次
6-10次
10次以上
您平均每月通过线下渠道购物的次数是
少于3次
3-5次
6-10次
10次以上
您选择某一购物渠道的核心原因是什么,请简单描述
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您是否会因为购物渠道的服务质量改变您的购物选择
一定会
大概率会
偶尔会
几乎不会
您遇到过哪些购物渠道的服务质量问题
商品假货/劣质商品
配送延迟/商品破损
退换货困难
客服态度差
线下门店服务不专业
虚假宣传
对比线上和线下渠道,您认为哪类渠道的服务质量更好
线上渠道更好
线下渠道更好
二者差不多
不同品类体验不同
针对您关心的家长购物渠道偏好相关需求,您认为现有购物渠道还有哪些需要改进的地方
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