长沙市外卖骑手数字化转型认知及服务满意度调查问卷

您好!为了解长沙市外卖骑手对数字化转型认知情况与客户服务满意度,我们开展本次问卷调查,您的回答对我们非常重要,感谢您抽出时间参与本次调研!
您目前从事外卖骑手工作的时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您当前服务的外卖平台是?
饿了么
美团
蜂鸟即配
达达快送
其他平台
您是否了解外卖行业的数字化转型相关内容?
完全不了解
略有耳闻
比较了解
非常了解
您日常工作中使用过哪些数字化工具辅助配送?
智能路径规划系统
AI语音调度
智能取餐柜系统
大数据派单系统
没有使用过任何数字化工具
您对当前使用的数字化配送工具的易用性打多少分?(1-5分,1分非常难用,5分非常好用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为外卖骑手数字化转型能带来哪些好处?
缩短配送路径,提升配送效率
降低找路找店的时间消耗
减少错送漏送概率
增加订单收入
没有明显好处
您是否参加过平台组织的数字化工具使用相关培训?
从未参加过
参加过1次
参加过2-3次
参加过3次以上
您认为当前平台推进的数字化转型对工作强度有什么影响?
大幅降低工作强度
一定程度降低工作强度
几乎没有变化
增加了工作强度
您对当前平台数字化转型推进效果的满意度打多少分?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为掌握数字化转型相关工具对成为优秀骑手是否重要?
完全不重要
不太重要
比较重要
非常重要
在您遇到配送问题时,数字化系统能否快速帮您解决问题?
完全不能
偶尔可以
大部分时候可以
每次都可以
您认为当前数字化工具在哪些方面还需要优化?
路径规划合理性
派单公平性
操作难度
系统稳定性
信息准确性
您是否支持平台进一步推进外卖骑手相关的数字化转型?
非常不支持
不太支持
中立
比较支持
非常支持
您对当前客户对您配送服务的满意度评价整体感受是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为数字化工具对您获得客户好评是否有帮助?
完全没有帮助
帮助很小
有一定帮助
帮助很大
您的月收入在以下哪个区间?
3000元以下
3000-5000元
5000-8000元
8000-10000元
10000元以上
您的年龄在以下哪个区间?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您对推进外卖骑手数字化转型还有什么其他的意见或建议?
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