天津市快递员信任度与服务质量调查问卷

您好!为了解天津市快递行业服务现状,提升快递服务整体水平,我们开展本次天津市快递员信任度及服务质量调查,感谢您抽出时间填写这份问卷,您的反馈对我们非常重要。
您的身份是
天津市本地快递收件用户
天津市本地快递寄件用户
既是收件用户也是寄件用户
您平均每月接收快递的次数是
少于3次
4-10次
11-20次
20次以上
您平均每月寄出快递的次数是
少于1次
1-3次
4-8次
8次以上
您最常使用的快递品牌是
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
邮政EMS
其他品牌
您对接触过的天津快递员整体服务态度打多少分?(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对天津快递员的配送及时性满意度打多少分?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员配送过程中包裹完好性的表现打多少分?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快递员是否按您要求的方式将快递放在指定位置
每次都符合要求
大部分时候符合
偶尔符合
几乎从不符合
您是否遇到过快递员未经同意私自放置快递的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
遇到快递问题时,快递员的响应和处理速度如何
响应及时,处理得当
响应较慢,能解决问题
响应很慢,问题解决不彻底
不响应不解决
就您的体验而言,快递员的仪容仪表是否整洁规范
大部分都很整洁规范
一半左右比较规范
少部分比较规范
几乎都不规范
您愿意向他人推荐您体验较好的天津快递员的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素会影响您对快递员信任度的判断
服务态度好坏
配送是否及时
包裹是否完好
是否遵守用户的配送要求
个人信息保护情况
处理问题的责任心
仪容仪表
您认为当前天津快递员整体的职业素养水平如何
很高
比较高
一般
比较低
很低
您是否遇到过快递员泄露您个人收件/寄件信息的情况
从未遇到
疑似遇到过,不确定
明确遇到过
您对提升天津快递员服务质量有信心吗
非常有信心
比较有信心
一般
没什么信心
完全没信心
您对提升快递员服务质量和快递员信任度有哪些具体建议?
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