您目前所在的城市属于华东地区哪一类？
新一线城市（南京/苏州/杭州/宁波等）
二线城市（无锡/常州/合肥/温州等）
三四线城市（镇江/滁州/丽水/阜阳等）
县级及以下城市
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久会联系一次品牌客服？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1次
半年及以上1次
您联系品牌客服最常见的场景是？
购买前咨询商品/服务信息
下单后查询物流进度
售后退换货/维修申请
投诉产品/服务问题
申请会员/权益相关服务
您日常偏好使用的客服联系渠道有哪些？
APP内置在线客服
品牌官方微信公众号客服
电商平台内置客服
电话客服
短视频平台私信客服
线下门店人工客服
您选择联系客服渠道时，最看重的因素是？
响应速度快
操作便捷
能解决复杂问题
可留存沟通记录
隐私保护好
请您对当前日常使用的客服响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前日常使用的客服问题解决率打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服使用习惯中，您更能接受哪种响应模式？
智能机器人优先回复，无法解决再转人工
直接接入人工客服
机器人先解决常见问题，自动识别复杂问题转人工
无所谓，能解决问题就行
您遇到智能机器人无法解决问题时，一般会怎么做？
反复输入关键词触发转人工
直接放弃找客服，自行寻找其他解决方式
换一个渠道联系人工客服
直接拨打投诉电话反馈
您是否能准确说出您最常使用的3个品牌的客服入口位置？
完全可以准确说出
能说出2个，第三个记不清
只能说出1个
基本都记不清，每次都要找半天
您知道以下哪些属于国内主流的第三方客服系统品牌？
智齿科技
网易七鱼
腾讯企点
阿里小蜜
环信
都不了解
您是否会因为某个品牌的客服体验好，更倾向于复购该品牌的产品？
一定会，客服体验是我选择品牌的重要依据
大概率会，会优先考虑客服体验好的品牌
不一定，主要还是看产品价格和质量
完全不会，只看产品本身不关注客服
您是否会因为客服体验差，而再也不购买某个品牌的产品？
一定会，糟糕的客服体验会直接拉黑品牌
大概率会，如果产品没有不可替代性就不会再买
不一定，除非产品本身也有问题才会放弃
完全不会，只关注产品，不介意客服体验
您觉得目前主流品牌的客服使用过程中，最需要改进的地方是什么？
您的职业是？
企业白领
个体经营者
学生
自由职业者
退休人员
其他