您的年龄处于哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您当前的职业是？
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每个月接触线上客服的频次大概是？
几乎不用
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常使用哪种渠道联系客服？
APP内置客服窗口
公众号/小程序客服
电话客服
第三方平台客服（如支付宝/微信客服）
网页在线客服
其他
您通常因为哪些原因联系客服？
咨询商品/服务信息
办理业务/修改信息
反馈问题/投诉
查询订单/进度
申请售后/退款
其他
您在寻找客服入口时，是否觉得入口容易找到？
非常容易，一眼就能找到
比较容易，稍加寻找就能找到
一般，需要找一会儿
比较困难，找很久才能发现
非常困难，经常找不到
您更偏好智能客服还是人工客服？
只使用智能客服
更偏好智能客服，解决不了再转人工
两者差不多，都能接受
更偏好人工客服，智能客服解决不了问题
只使用人工客服
请您对智能客服的问题解决效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对人工客服的响应速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到智能客服无法解决问题时，转人工客服的流程是否顺畅？
非常顺畅，一步就能转
比较顺畅，操作步骤不多
一般，步骤有点繁琐
比较繁琐，需要重复说一遍问题
非常不顺畅，经常转不成功
您认为当前客服服务最需要改进的地方是哪些？
响应速度太慢
问题解决率低
客服态度不好
找不到转人工入口
流程太繁琐
隐私保护不到位
其他
在联系客服时，您能接受的最长等待时长是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您向他人推荐使用成都本地商家客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您在客服使用过程中，有没有遇到过印象深刻的不好体验，可以简单描述一下