您是否在近期使用过成都市本地商家或机构的客服服务？
是，近1个月内使用过
是，近3个月内使用过
是，近半年内使用过
从来没有使用过
您通常在什么场景下会使用本地客服服务？
咨询商品/服务信息
办理业务手续
反馈问题/投诉
查询订单/进度
其他
您常用的客服接入渠道有哪些？
公众号在线客服
APP内置客服
电话客服
小程序客服
第三方平台客服（如美团/饿了么等）
线下门店现场客服
其他
您每次使用客服服务的平均沟通时长大概是？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
在客服使用习惯中，您最看重哪一项特性？
响应速度
解决问题的准确率
客服态度
隐私保护
操作便捷性
您对客服响应速度的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服问题解决效率的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
转接流程对您的客服使用体验影响大吗？
影响非常大，转接后体验很差
有一定影响，但可以接受
几乎没有影响
没遇到过转接
您遇到过哪些常见的客服使用问题？
排队等待时间过长
机器人客服无法解决实际问题
人工客服难以接入
客服不了解业务信息
解决问题后没有后续跟进
个人信息泄露风险
从未遇到过问题
相较于自助服务，您更愿意选择人工客服解决问题吗？
非常愿意，人工更靠谱
比较愿意，搞不定再找人工
无所谓，哪个方便用哪个
更愿意用自助，不想和人沟通
您会因为之前不好的客服体验，之后不再选择对应商家/机构吗？
一定会，体验不好直接放弃
大概率会，会优先考虑其他家
不一定，看问题严重程度
不会，只要产品/服务好就可以
您向他人推荐使用成都市本地商家官方客服的可能性有多大？（0-10分）
对于优化成都市本地客服使用体验，您有什么具体建议？