您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业在职员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久会使用一次线上人工客服
几乎不会使用
每周1次及以下
每周2-5次
每周6-10次
每周10次以上
您最常通过哪个渠道使用客服服务
品牌官方公众号客服入口
电商平台内置客服
品牌官网客服入口
APP内嵌客服
电话客服
其他
您通常会因为哪些原因使用客服服务
咨询商品/服务信息
反馈订单/售后问题
投诉维权
预约办理业务
咨询活动规则
其他
您认为客服服务响应速度对您的使用体验影响大吗
完全没影响
影响很小
一般
影响比较大
影响非常大
您能接受的客服最长等待时长是
10秒以内
11-30秒
31秒-1分钟
1-3分钟
3分钟以上
相较于智能客服，您更偏好人工客服解决问题吗
完全不偏好，智能客服更方便
不太偏好，简单问题智能客服就能解决
无所谓，都可以
比较偏好，复杂问题还是人工更靠谱
非常偏好，只找人工客服解决问题
您觉得目前客服服务存在哪些主要问题
响应速度太慢
解决问题效率低
客服专业能力不足
流程繁琐转人工困难
服务态度不好
没遇到过明显问题
其他
您是否看到过关于客服工具/客服服务相关的广告
完全没看到过
偶尔看到过
经常看到
印象很深经常刷到
您一般会在哪个平台看到这类广告
短视频平台
社交平台
资讯类APP
搜索引擎
办公软件弹窗
其他
这类涉及客服使用习惯相关的广告，会吸引您点击查看吗
完全不会，直接划走
如果标题吸引会点击
刚好有需求就会点击
经常会点击了解
一定会点击
请您给这类广告的吸引程度打分，1分最低，5分最高
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
看完客服相关广告后，您会尝试广告推荐的客服产品或服务吗
完全不会
可能会，看具体内容
有需求就会尝试
一定会尝试
您认为客服相关广告最应该突出哪些内容
响应速度快
解决问题率高
服务态度好
使用成本低
操作便捷
您向他人推荐您使用过的优质客服服务的可能性有多大？（0-10分）