您的身份是？
企业全职客服
灵活接单的兼职客服
需要采购客服服务的商家
普通消费者
其他
您当前在郑州的哪个区域生活/工作？
中原区
二七区
金水区
管城回族区
惠济区
郑东新区
高新区
经开区
航空港区
郑州下辖县级市/县
如果您是从业客服，您每月在客服相关工具、服务上的消费预算大概是多少？
500元以内
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
暂无固定消费预算
如果您是采购客服服务的商家，您单月的客服服务采购预算是？
1000元以内
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上
按需采购无固定预算
您日常消费购买客服相关产品或服务时，更看重哪些因素？
价格性价比
响应速度
服务稳定性
品牌口碑
功能丰富度
售后保障
个性化定制
其他
您通常会通过什么渠道了解客服相关的产品或服务？
社交媒体平台推荐
同行/朋友介绍
搜索引擎搜索
行业展会推广
商务销售对接
其他
您目前主要使用哪类品牌的客服服务/工具？
头部全国性知名品牌
郑州本地本土品牌
小众性价比品牌
定制开发的自有产品
其他
您平均多久更换一次正在使用的客服产品或服务？
半年以内
半年-1年
1-3年
3年以上
几乎不更换
您体验过郑州本地的客服相关服务竞品有哪些？
客服外包服务商
智能客服系统厂商
客服培训服务机构
客服工具耗材供应商
呼叫中心服务商
都没有体验过
其他
您对目前正在使用的客服产品/服务的满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐目前使用的客服产品/服务的可能性有多大？（0-10分）
您会不会优先选择郑州本地的客服相关产品/服务？
一定会优先选择
大概率会选择
无所谓本地外地
大概率不会选择
一定不选本地
结合客服消费偏好来看，您能接受的单次客服服务采购价格区间是？
100元以内
100-500元
500-1000元
1000-5000元
5000元以上
按效果付费更能接受
您通常会在哪些场景下产生客服相关消费？
大促活动临时增量需求
日常客服人力缺口补充
系统工具升级替换
客服团队能力培训提升
新品牌开业搭建客服体系
其他
您更倾向选择哪种客服服务付费模式？
按月/年固定套餐付费
按咨询量阶梯付费
按转化效果付费
一次性买断服务
其他
您认为目前郑州市场上的客服竞品，最需要改进的地方是什么？
您最近半年内有没有新增客服相关消费的计划？
已经确定要采购
有计划，还在对比竞品
暂时没有需求
不确定，要看情况