您所在企业的规模是？
10人以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您的企业所属行业是？
电商零售
教育培训
金融服务
医疗健康
本地生活服务
互联网科技
其他
您企业目前主要使用的客服服务形式包括哪些？
自有团队全职客服
外包第三方客服
智能化客服系统
混合使用多种形式
暂未配置专属客服
在考虑采购相关产品时，您认为客服购买决策因素中哪项权重最高？
产品/服务价格
客服响应效率
解决问题能力
品牌口碑
售后服务保障
您会通过哪些渠道了解待采购的客服产品/服务？
线上搜索引擎
同行推荐
行业展会论坛
社交平台推广
服务商主动推销
其他
您对客服产品的系统稳定性重视程度是？（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品服务商的本地化服务能力重视程度是？（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的单人客服外包月均预算范围是？
2000元以下
2001-3000元
3001-4000元
4001-5000元
5000元以上
您能接受的智能客服系统的年度预算范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
在客服购买决策因素中，您会重点关注服务商的哪些资质？
广州市本地经营年限
同行业服务案例数量
客服人员持证上岗情况
赔付保障机制
合规资质证书
其他
您更偏好采购哪种类型的客服产品/服务？
全人工外包客服
智能AI客服系统
人工+智能结合方案
仅临时大促外包客服
您认为客服产品最需要具备的核心能力是什么？
快速响应客户咨询
准确解答客户问题
有效促进客户成交
妥善处理售后投诉
数据统计分析能力
服务商的广州市本地售后服务对您的客服购买决策影响大吗？（1分完全不影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在以往采购客服产品/服务的过程中，遇到过哪些问题？
最终确认采购前，您会参考哪些信息做判断？
服务商提供的免费试用体验
公开平台的用户评价
同行的使用反馈
服务商给出的案例数据
商务对接人员的专业度
您认为客服产品的数据安全保障能力的重要性是？
完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
对于广州市本地的客服服务商，您还有哪些个性化的需求？