您最近半年内接受郑州市客服服务的频率是？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-3次
半年内仅1次
半年内没有接受过
您最常接受哪类行业的郑州市客服服务？
零售电商
通讯运营商
金融服务
出行交通
本地生活服务
医疗健康
政务服务
其他
您选择固定某一个品牌的客服服务主要是因为什么？
服务响应速度快
解决问题效率高
服务态度好
没有其他更好的选择
习惯了该品牌
收费更合理
您向他人推荐您常用的郑州本地品牌客服的可能性有多大？（0-10分）
您对常用品牌的郑州市客服整体满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和郑州市其他同行业品牌比，您觉得常用品牌的客服水平处于什么位置？
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
过去一年内，您有没有因为客服体验不好更换过常用品牌？
多次更换
更换过1次
有想法但没更换
从来没有更换过
如果有同类型新品牌推出更好的客服优惠，您会放弃现有常用品牌吗？
您认为影响客服品牌忠诚度的核心因素有哪些？
问题解决率
响应时效
服务态度
沟通渠道便捷性
个性化服务
售后保障力度
收费透明程度
您是否会因为一次不好的客服体验，就对整个品牌产生负面印象？
遇到问题时，您是否优先选择您熟悉品牌的客服渠道解决？
每次都是
大部分时候是
偶尔是
几乎不是
从来不是
请描述一次您印象最深刻的郑州市客服服务体验（好或不好都可以）
您是否会主动向亲朋好友分享您满意的郑州本地品牌客服体验？
您是否会主动吐槽您不满意的郑州本地品牌客服体验？
经常会在社交平台吐槽
只会和身边亲友吐槽
很少吐槽，忍忍就过了
从来不会吐槽
您一般会通过哪些渠道获取郑州本地品牌客服的相关评价？
大众点评等本地生活平台
微信微博等社交平台
抖音小红书等内容平台
亲朋好友推荐
新闻媒体报道
几乎不主动获取
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是？
企业职员
事业单位/公务员
学生
自由职业者
退休人员
其他