您在企业中负责的相关工作是
一线客服接待
客服团队管理
客服产品运营
客服系统运维
其他岗位
您对现有客服产品整体的满意度如何？请给出0-10分评价
您对客服产品基础功能的易用性评分是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您当前客服产品能否满足日常接待中的客服产品功能需求
完全不能满足
仅能满足少部分需求
基本满足核心需求
完全满足所有需求
您认为目前客服产品中哪些核心功能体验较差
智能会话分配功能
客户信息存储调取功能
常见问题知识库功能
工单流转处理功能
数据统计分析功能
多渠道接入功能
客服助手AI功能
您对客服产品工单处理流转效率的评分是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否需要针对个性化业务场景定制客服产品功能
完全不需要
有轻度定制需求
有中度定制需求
有强烈定制需求
您认为当前客服产品缺少哪些满足业务需要的功能
客户画像自动生成功能
全会话内容智能质检功能
客服绩效自动核算功能
客户流失预警功能
跨部门协同对接功能
智能客户意图预判功能
您所在企业每年对于客服系统建设的投入预算区间是
5万元以下
5万-20万元
20万-50万元
50万-100万元
100万元以上
您对当前客服产品数据统计分析能力的评分是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当提出新的客服产品功能需求后，现有服务商的响应速度如何
无响应，从不处理
响应慢，1个月以上反馈
响应及时，1周-1个月内反馈
响应很快，1周内给出解决方案
您在梳理客服产品功能需求时，最关注的维度是
功能易用性
功能稳定性
功能可扩展性
功能对接成本
功能定制价格
售后服务保障
您当前的客服产品更新迭代频率是
从不更新
半年更新一次
1-3个月更新一次
每月至少更新一次
您对客服产品多渠道接入整合能力的评分是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会考虑更换能够满足您全部客服产品功能需求的新服务商
完全不会考虑
暂时不考虑，仅观望
有合适的会考虑更换
近期就计划更换
您对当前客服产品智能AI辅助接待功能的评分是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常使用客服产品频率最高的三个功能是
在线对话接待
工单创建处理
知识库内容编辑
客户信息管理
数据报表导出
客服排班管理
质检考核