您的身份是
个人用户
企业客服从业者
企业管理者
产品运营人员
其他
您使用该客服产品的时长是
少于1个月
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您使用该客服产品的频率是
每天多次使用
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月不到1次
您最常使用该客服产品的场景是
日常接待客户咨询
售后问题处理
客户信息管理
客服排班管理
数据分析统计
其他场景
您整体对该客服产品的满意程度打分，0分代表非常不满意，10分代表非常满意
您对客服产品的多渠道接入功能（同时接入公众号、小程序、官网等）满意度如何
您对客服产品的数据统计分析功能（接待量、响应时长、满意度等）满意度如何
您对客服产品的系统稳定性（是否卡顿、闪退、加载慢）满意度如何
您认为当前客服产品最需要优化的功能是哪些
智能机器人的问题识别准确率
自动回复的自定义灵活度
对话加载速度
客户信息管理能力
数据统计的维度丰富度
多渠道消息同步
后台操作便捷性
售后服务支持
您希望客服产品新增哪些功能
AI生成回复辅助
客户需求智能预判
全流程对话数据分析
多客服协同接待
自定义工作流
客户跟进提醒
对接内部CRM系统
移动端全功能支持
您认为当前客服产品的功能丰富度是否满足您的需求
完全不满足，缺少很多核心功能
部分满足，少数功能缺失
基本满足，核心功能够用
完全满足，功能足够使用
功能过多，存在冗余
您对客服产品的价格与功能性价比评价如何
非常低，性价比差
较低，不符合预期
一般，基本符合
较高，符合预期
非常高，性价比很好
如果需要升级，您更愿意为哪类功能付费
提升接待效率的智能功能
更丰富的数据分析功能
更稳定的系统服务
更多渠道接入权限
定制化开发功能