您使用当前客服产品的时长是？
少于1个月
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您使用客服产品的频率大概是？
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎很少用
您的身份是？
一线客服人员
客服主管/经理
客服产品运维人员
企业管理人员
其他角色
您向他人推荐我们这款客服产品的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）
您对客服产品的对话消息收发功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品的客户信息管理功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品的工单分配/流转功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品的常见问题知识库功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品的快捷回复/话术模板功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品的多渠道接入（网站/APP/小程序/公众号等）功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品的数据统计与报表功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品的智能客服机器人转接人工功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品的会话分配效率满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品的系统响应速度满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品的系统稳定性满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用客服产品的哪些功能？（可多选）
在线图文对话
音视频对话
工单处理
客户信息管理
知识库查询
快捷回复
数据报表查看
智能机器人接待
客户标签管理
多账号协同接待
历史会话查询
客服产品现有的功能是否能够满足您日常工作的需求？
完全不能满足
大部分不能满足
勉强能满足
大部分可以满足
完全可以满足
您认为当前客服产品最需要优化的功能是哪几个？（可多选）
系统稳定性
响应速度
工单流转效率
知识库搜索精准度
快捷回复管理
数据报表维度
多渠道消息整合
智能机器人准确率
客户信息存储容量
协同接待功能
您希望后续新增哪些功能？（可多选）
客户满意度自动评价功能
会话内容AI总结功能
敏感内容自动拦截功能
跨部门协同工单功能
自定义数据报表功能
客户画像自动生成功能
移动端离线接待功能
全链路会话溯源功能
第三方办公工具集成功能
智能排班管理功能
您认为客服产品的操作界面简洁易用吗？
非常难用，操作复杂
比较难用，学习成本高
一般，部分功能难找
比较好用，操作流畅
非常好用，简洁清晰
您对客服产品提供的培训和使用文档是否满意？
非常不满意，完全没帮助
不满意，内容不全
一般，部分内容有用
满意，内容清晰够用
非常满意，很有指导性
当您使用客服产品遇到问题时，官方技术支持的响应和解决效率如何？
完全不解决，响应很慢
解决慢，体验差
一般，能解决但等待久
比较好，能及时解决
非常好，响应快解决到位
您在使用客服产品过程中，遇到过哪些印象深刻的问题？
除了上面提到的内容，您对我们客服产品还有哪些功能改进或新增的需求建议？