您的身份是
个人用户
企业采购人员
公司客服岗位员工
客服团队管理者
产品/运营工作人员
其他
您当前使用客服产品的主要场景是
ToC用户售前咨询服务
ToC用户售后问题处理
企业内部跨部门沟通协调
B端客户合作对接服务
投诉维权接待处理
其他
您使用客服产品的频率是
每天都使用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
很少使用，每月不到1次
您目前使用的客服产品存在哪些让您不满意的问题
消息响应延迟
功能入口难找，操作繁琐
客户历史消息无法同步留存
没有智能回复辅助，回复效率低
数据统计功能不完善，无法查看工作情况
多渠道消息无法统一接入管理
协作功能差，无法快速转接会话
稳定性差，经常闪退或卡顿
其他
您是否使用过客服产品的智能机器人回复功能
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过
您认为智能自动回复功能对客服工作的重要程度是
非常重要，能大幅提升效率
比较重要，可解决部分简单问题
一般，可用可不用
不重要，人工回复更靠谱
您希望智能自动回复功能支持哪些能力
根据用户问题自动匹配预设回复
基于上下文生成个性化回复
支持一键修改发送，快速调整内容
可以自主训练机器人学习业务知识
自动识别用户情绪调整回复语气
机器人解决不了自动转人工
其他
您是否需要多渠道消息统一接入的功能
非常需要，目前多账号切换太麻烦
有一定需求，希望能整合常用渠道
无所谓，当前的使用方式已经够用
不需要，只使用单渠道对接
您需要接入的渠道包含哪些
公众号/微信客服
企业微信
抖音小店客服
淘宝/拼多多电商平台客服
官网在线客服
APP内置客服
小红书客服
抖音私信
微博私信
其他
您认为客户会话转接功能的重要程度是
非常重要，复杂问题需要跨岗位对接
比较重要，偶尔会需要转接
一般，很少用到这个功能
不重要，基本都是自己处理完全部会话
您希望会话转接功能支持哪些特性
转接时自动同步客户全部历史对话
可以按技能/岗位分配给对应客服
支持转接前给承接客服留言说明情况
支持多人同时加入会话协同处理
客户无需重新发言，体验流畅
其他
您需要客户信息管理功能吗
非常需要，需要随时查看客户的历史档案
比较需要，记录基础客户信息就可以
一般，有没有都可以
不需要，我们有专门的客户管理系统
您希望客户信息管理功能包含哪些内容
自动记录客户基础联系方式
同步客户所有历史咨询记录
记录客户的消费/订单信息
支持给客户打标签分类管理
支持自定义添加客户备注
客户来源渠道自动统计
其他
您对客服产品数据统计分析功能的需求程度是
非常需要，需要通过数据优化服务质量
比较需要，查看基础的工作量数据就可以
一般，偶尔看看数据就行
不需要，不关注相关数据
您希望数据统计功能提供哪些维度的数据
客服日均接待量、响应速度
客户满意度评价数据
常见咨询问题分类统计
智能机器人解决率统计
不同渠道接待量分布
客服工作时长统计
投诉问题占比统计
其他
您是否需要客服产品支持文件/图片传输功能
非常需要，经常需要收发凭证、合同等文件
比较需要，偶尔会收发图片
不需要，只用文字沟通就够了
您是否需要客服产品支持消息已读提醒功能
非常需要，能避免漏看客户消息
比较需要，有提醒更放心
无所谓
不需要，会主动刷新查看
您是否需要夜间/非工作时段自动接待功能
非常需要，非工作时间也不会错过客户咨询
有一定需求，可以设置自动回复引导留言
不需要，非工作时间不接待客户
您能接受的客服产品月度客单价预算范围是
100元以内
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
请您对以下功能的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）：基础在线沟通功能
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下功能的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）：智能自动回复机器人
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下功能的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）：多渠道消息统一管理
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下功能的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）：客户信息存档管理
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下功能的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）：数据统计与报表导出
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您还有哪些对客服产品的功能需求或改进建议，可以在这里告诉我们