您一般使用客服产品解决哪类问题？
账号相关问题
订单/支付问题
产品功能咨询
投诉与建议
售后退换问题
其他
您最常使用客服产品的渠道是？
APP内置客服
公众号/小程序客服
网页端在线客服
电话客服
第三方聊天平台客服
您对目前常用客服产品的整体满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服产品的响应速度是否能满足您的需求？
完全满足，响应非常快
基本满足，等待时间可接受
不太满足，经常需要长时间等待
完全不满足，响应很慢影响体验
您认为现有客服产品最常见的问题有哪些？（可多选）
无法准确理解问题，答非所问
需要反复输入信息，流程繁琐
无法转接人工客服，或转接难度大
解决问题成功率低，问题得不到处理
隐私保护不到位，担心信息泄露
功能入口难找，找不到客服在哪里
您向他人推荐您正在使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）
当智能客服无法解决您的问题时，您是否能快速找到人工客服入口？
很容易就能找到
需要找一会儿才能找到
很难找到，经常找不到
根本没有人工入口
您认为人工客服接入的等待时长是否可以接受？
完全可以接受
基本可以接受
不太能接受
完全不能接受
您希望客服产品具备哪些核心功能？（可多选）
历史对话自动保存，不需要重复描述问题
自动识别问题并给出对应解决方案
支持图文/视频引导解决问题
多端对话同步，换设备也能继续处理
提前预约人工客服，减少等待时间
问题处理进度主动推送通知
您是否在意客服产品收集您的对话内容来优化服务？
完全不在意，只要能优化服务就可以
不太在意，只要做好隐私保护就可以
比较在意，只同意匿名收集
非常在意，不愿意收集我的对话内容
您认为客服产品解决问题的准确率如何？
准确率很高，大部分问题都能解决
准确率一般，一半左右的问题能解决
准确率较低，很少能解决问题
基本解决不了问题
您选择一款客服产品时，最看重哪些方面？（可多选）
响应速度快
解决问题准确率高
转接人工方便
操作简单易用
隐私安全有保障
功能全面
您是否接受智能客服先做问题预判断，再转接对应人工客服的流程？
非常接受，这样能更快匹配到合适的客服
可以接受，比直接排队等待好
不太接受，觉得流程更繁琐
完全不能接受，希望直接接入人工
您对现有客服产品的操作便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用客服产品的频率大概是？
每周多次
每月多次
每季度几次
每年几次
几乎不用
您希望客服产品增加哪些个性化功能？（可多选）
保存常用提问话术，快速发送问题
根据我的使用习惯优先展示相关解决方案
设置偏好的客服类型（优先智能/优先人工）
问题处理完成后发送满意度评价提醒
多语言客服支持
您遇到问题处理完成后，客服是否会跟进反馈处理结果？
每次都会主动跟进
偶尔会跟进
几乎不会跟进
从来没有跟进过
您对现有客服产品问题处理结果的满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您还有哪些对客服产品的功能需求没有被提到，可以在这里告诉我们