您的身份是
企业客服人员
使用过客服产品的普通用户
客服产品运营人员
客服产品研发人员
其他
您曾通过哪些渠道提出过对客服产品的功能需求（可多选）
产品内置的反馈入口
官方客服邮箱
企业官方公众号/小程序反馈通道
在线客服对话
官方社区/论坛
第三方测评平台
线下调研活动
从未提出过需求
其他渠道
您更愿意通过哪个渠道提出客服产品的功能需求
产品内置反馈入口
官方邮箱
社交平台官方账号反馈通道
在线人工客服
官方社区
第三方平台
线下沟通
其他
您选择优先通过该渠道提需求最主要的原因是
操作便捷，随时随地可以提交
反馈后能得到及时回复
能更清晰完整的描述需求
习惯使用该渠道，不需要额外跳转
隐私性更好
其他原因
您提出客服产品功能需求后，是否能得到及时反馈
每次都能得到及时回复
大部分时候能得到反馈
偶尔能得到反馈
从来没有收到过反馈
请您对目前常用的客服功能需求收集渠道的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前需求反馈渠道的反馈速度打分（1分非常缓慢，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为反馈渠道使用麻烦，放弃提交对客服产品的功能需求
您希望从需求收集渠道获得哪些反馈内容（可多选）
需求已收到的通知
需求评估进度的更新
需求是否采纳的结果
需求开发排期说明
需求上线后的通知
不需要额外反馈，提交完成即可
其他内容
您目前最希望客服产品增加哪些核心功能（可多选）
智能语义识别自动回复
跨平台对话数据同步
用户历史问题一键查询
智能路由精准匹配客服
客服服务质量自动质检
多客服协同处理问题
用户需求标签化分类管理
数据统计与分析报表功能
个性化智能推荐解决方案
其他功能
对于客服产品的功能需求，您认为哪类收集渠道的有效性最高
主动定向调研收集
开放用户自主反馈
客服日常接待收集整理
内部运营团队梳理汇总
第三方行业调研收集
其他
您认为当前客服产品的需求收集渠道最主要的问题是
入口隐蔽，找不到反馈渠道
操作流程繁琐，填写成本高
反馈后石沉大海，没有回应
无法完整描述复杂需求
渠道太少，没有可选空间
没有明显问题
其他问题
您是否愿意通过实名认证的方式提交功能需求
愿意，实名认证可以方便沟通进度
不愿意，希望匿名提交
看情况，需求重要就愿意
一个好用的需求收集渠道，您认为必须具备哪些特点（可多选）
入口明显易找到
提交流程简单不繁琐
支持图文/视频描述需求
可以实时查看处理进度
隐私得到保护
能得到及时回复
可以和相关人员直接沟通
其他
您更倾向在什么场景下提交客服产品功能需求
使用产品遇到问题/想到需求时立即提交
收到调研邀请时统一提交
定期整理需求后集中提交
只有遇到非常影响使用的问题时才会提交
从来不会主动提交需求
如果新增了专属的需求沟通通道，您是否会愿意使用
非常愿意，会主动使用
可以尝试，有需求会用
无所谓，和原来差不多就行
不愿意，不想增加新的使用步骤
您认为哪些主体应该参与客服产品功能需求的收集（可多选）
终端使用用户
一线客服人员
客服管理者
产品运营人员
开发团队
外部行业专家
其他
您对优化客服产品功能需求收集渠道还有什么具体的想法