您的身份是
一线客服人员
客服团队管理者
客服产品研发人员
使用客服产品的企业运营人员
其他
您当前所在企业的客服团队规模是
10人及以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您所在团队目前是否有固定的客服的产品功能需求收集渠道
有固定且成熟的渠道
有但流程不完善
没有固定渠道
完全没有需求收集机制
您目前了解到，常用的客服产品功能需求收集渠道有哪些
内部工作群汇报
需求管理系统提报
月度需求沟通会
客服工单系统沉淀
一对一访谈收集
其他
您认为目前现有渠道收集客服的产品功能需求的效率如何
现有渠道能否完整准确地传递一线客服的真实产品需求
完全可以，需求传递无损耗
大部分可以，只有少量信息遗漏
只能传递一半左右的信息
只能传递少部分核心信息
完全无法准确传递
您对现有需求收集渠道的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前需求收集渠道存在哪些问题
需求容易遗漏丢失
需求优先级无法明确标注
跨部门沟通成本高
需求跟进没有闭环
需求描述不清晰
其他
您平均每月通过现有渠道收集到多少条客服产品功能相关需求
10条及以下
11-30条
31-50条
51-100条
100条以上
您认为哪类角色提出的客服产品功能需求优先级最高
一线客服人员
客服主管
客服负责人
产品经理
公司管理层
您更倾向通过哪些渠道收集一线客服的产品功能需求
内置在客服系统中的需求提报入口
独立的需求管理平台
定期线下需求研讨会
线上协作文档汇总
企业IM群专属收集通道
一对一访谈调研
其他
您是否接受在客服系统中增加专门的客服产品功能需求提报入口
非常接受，可以直接提报更高效
可以接受，需要简单易用
无所谓，不影响现有工作就行
不太接受，会增加一线客服工作量
完全不接受
如果新增线上专门的需求提报渠道，您认为一线客服的使用意愿会如何
大部分都会主动使用
大概一半人会使用
只有少部分人会主动使用
基本没人愿意主动使用
不确定
您认为一个合格的需求收集渠道，必须包含哪些功能
需求分类标签选择
需求优先级标注
截图附件上传功能
需求状态实时查看
需求评论互动功能
需求批量导出功能
您认为需求收集完成后，是否需要给提需求的客服反馈处理进度
必须实时反馈，让提报人了解进度
阶段性反馈即可，不用实时更新
只反馈最终结果就行
不需要反馈，由产品团队统一处理即可
您在收集和整理客服的产品功能需求过程中，遇到的最大痛点是什么