您使用过客服产品的频率是
几乎不使用
每月1-3次
每周1-3次
每周4次及以上
您通常在什么场景下使用在线客服产品
咨询产品功能/使用问题
反馈订单/售后问题
申请退款/换货服务
投诉维权
咨询活动规则
您认为当前客服产品的响应速度是否满足您的需求
完全不满足，等待时间太长
不太满足，经常需要等待很久
基本满足，等待时间在可接受范围
完全满足，响应很及时
您希望客服产品具备哪些基础功能
智能关键词自动回复常见问题
人工客服一键转接
聊天记录云端保存可回溯
服务进度实时查询
支持发送图片/文件/视频说明问题
多端同步聊天记录
您对当前客服产品解决问题的成功率是否满意
非常不满意，问题从来没解决过
不满意，偶尔能解决问题
一般，一半概率能解决
满意，大部分问题都能解决
非常满意，所有问题都能解决
您是否认为智能客服能够有效匹配您的客服的产品功能需求
完全不能，答非所问
偶尔能，简单需求可以解决
大部分时候能，复杂问题还是需要转接
完全可以，智能客服就能解决所有需求
请您对当前客服产品的操作便捷性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过需要重复描述问题才能让客服理解需求的情况
每次都遇到，体验非常差
经常遇到，很麻烦
偶尔遇到，还能接受
几乎不会遇到
针对客服的产品功能需求，您认为当前最缺失的功能是
智能预判需求，提前给出解决方案
一键转接对应负责部门的客服
处理进度主动推送通知
支持语音咨询问题
客服服务评价与投诉入口
问题处理结果的跟进回访
您是否愿意优先选择智能客服解决问题而不是直接转接人工
非常不愿意，只相信人工客服
不太愿意，智能客服靠不住
看问题复杂程度，简单问题愿意用智能客服
非常愿意，智能客服响应更快，节省时间
请您对当前客服产品的整体口碑打分（1分最差，10分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服产品的问题流转效率是否符合预期
完全不符合，问题转来转去没人解决
不太符合，流转环节太多耗时间
基本符合，虽然有环节但能解决问题
完全符合，流转顺畅，解决效率高
您认为客服产品哪些方面的功能体验最需要优化
响应速度慢
无法准确理解需求
功能入口难找
不支持多渠道同步
无法保存聊天记录
转接人工流程复杂
您会向有需求的其他用户推荐目前您使用的这款客服产品吗