您的身份是
企业客服管理人员
一线客服人员
使用客服产品的企业用户
个人使用者
其他
您使用当前客服产品的时长是
小于1个月
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您平均每天使用客服产品的时长是
1小时以内
1-3小时
3-5小时
5-8小时
8小时以上
您目前使用客服产品最核心的场景是
售前咨询接待
售后问题处理
客户投诉跟进
客户信息管理
订单查询处理
客户分层运营
跨部门协同对接
其他
您对当前使用的客服产品整体满意度打分（0分非常不满意，10分非常满意）
您认为当前客服产品最核心的问题出现在哪个方面
基础响应速度慢
功能不齐全
操作流程复杂
数据统计不准确
稳定性差
没有智能辅助功能
其他
您目前最希望客服产品新增/优化哪些基础沟通功能
多渠道消息统一接入
快捷回复模板库
消息已读回执
文件高清传输
视频通话接待
客服转接自动同步对话记录
访客来源自动标签
自动问候语设置
您希望客服产品具备哪些智能辅助功能
智能回复推荐
常见问题自动回复
客户情绪识别
智能质检
对话内容自动总结
客户需求自动分类标签
异常对话预警
其他
您认为智能自动回复的覆盖率达到多少对您帮助最大
30%以内，仅覆盖最简单的问题
30%-50%，覆盖常见问题
50%-80%，大部分基础问题自动处理
80%以上，仅复杂问题需要人工介入
您需要客服产品具备哪些客户管理相关功能
客户信息自动存档
客户历史对话一键查询
客户标签自定义分类
客户跟进提醒
客户数据导出
客户分层管理
黑名单管理
其他
在团队协同方面，您希望有哪些功能支持
客服对话一键转接
内部客服协同注释
常见问题知识库共享
客服排班管理
工作交接一键同步
权限分级管理
访客分配规则自定义
其他
您希望客服产品提供哪些数据统计分析功能
接待量统计
响应时长统计
客户满意度统计
常见问题汇总分析
客服工作效率统计
客户来源渠道分析
问题解决率统计
其他
您能接受的客服产品数据存储容量是
10G以内，满足基础使用即可
10-50G
50-100G
100G以上，需要存储大量对话和客户数据
不限容量最好
您认为客服产品对接第三方系统的必要性如何
完全不需要
不太需要
一般，偶尔需要
比较需要，经常要对接其他系统
非常必要，必须支持对接
您最希望客服产品对接哪些第三方系统
企业CRM系统
电商订单系统
企业OA系统
仓储物流系统
社交账号平台
短视频直播平台
数据分析工具
其他
您认为客服产品的安全性哪个方面最重要
客户信息加密存储
对话内容不泄露
权限严格管控
防恶意攻击
数据备份保障
如果客服产品提供移动端版本，您的使用频率会是
完全不会使用，只需要PC端
偶尔应急使用
一半时间用移动端，一半用PC端
大部分时间都会用移动端
只需要移动端
移动端客服您最需要哪些功能
消息实时提醒
回复客户咨询
查看客户信息
转接对话
查看数据报表
修改快捷回复
内部沟通
其他
您能够接受客服产品按什么模式付费
免费使用基础功能，增值功能付费
按坐席数量按月/年付费
按接待量付费
一次性购买终身授权
只使用免费版本，不接受付费
您认为当前客服产品还有哪些功能没有满足您的需求？请简单描述
对我们新开发的客服产品，您还有其他的功能建议或期望吗？