您平均使用本客服产品的频率是
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
极少使用
您最常使用本客服产品的场景是
咨询产品使用问题
反馈故障问题
查询订单/账户信息
办理业务变更
投诉维权
其他
您整体对本客服产品的推荐意愿打分为？（0-10分，0分非常不愿意推荐，10分非常愿意推荐）
您对客服产品的响应速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品问题解决效率的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服对话界面易用性的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服回复内容准确性的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能客服自助解决问题能力的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客服产品好用的功能有哪些
智能关键词匹配回复
常见问题自动回复
人工客服一键转接
历史对话记录保存
服务评价入口
多渠道接入（APP/网页/小程序）
文件/图片发送功能
您认为目前客服产品存在的主要问题是
响应太慢，等待时间长
智能答非所问，无法解决问题
转接人工流程复杂
找不到需要的功能入口
无法保存历史对话，重复描述问题
经常卡顿/闪退
回复内容不清晰，听不懂
您认为智能客服和人工客服切换的便捷程度如何
非常便捷，一键即可切换
比较便捷，操作不复杂
一般，偶尔会操作出错
比较麻烦，需要很多步骤
非常难切换，经常切换失败
您是否能快速在客服产品中找到自己需要的功能入口
完全可以，入口清晰好找
大部分可以，需要简单找一下
勉强能找到，需要花点时间
经常找不到，需要摸索很久
完全找不到对应入口
您对客服产品历史对话记录查询功能的满意度如何
非常满意，随时可查记录完整
比较满意，记录基本完整
一般，偶尔会丢失记录
不满意，记录不全查询麻烦
非常不满意，没有这个功能
您认为客服产品还需要增加哪些安全相关功能
对话内容加密保护
敏感信息自动遮挡
登录身份二次验证
对话记录一键删除功能
不需要额外安全功能
您认为客服产品发送图片/文件等附件的功能稳定性如何
非常稳定，发送都能成功
比较稳定，偶尔发送失败
一般，一半概率能成功
不稳定，经常发送失败
没有这个功能
您对夜间/非工作时段客服服务能力是否满意
非常满意，智能客服可解决大部分问题
比较满意，基本能满足需求
一般，只能解决简单问题
不满意，基本无法解决问题
非常不满意，夜间无法使用
哪些新功能会提升您对本客服产品的使用体验
AI总结对话要点，不用重复描述问题
一键预约人工客服回电
多语言/方言识别支持
视频客服面对面沟通
服务进度主动推送通知
常见问题分类导航
一键跳转对应业务办理页面
您是否愿意使用预约人工客服回电的功能
非常愿意，这样不用等待
愿意，偶尔会使用
无所谓，看情况
不太愿意，更希望即时沟通
完全不愿意
您觉得现有客服产品的功能数量是否满足您的需求
完全满足，功能太多用不完
基本满足，常用功能都有
刚好满足，需要的功能都有
部分满足，部分需要的功能没有
完全不满足，大部分需要的功能都没有
请说出您认为目前客服产品最需要改进的1个功能，以及具体改进方向
除了现有功能外，您对客服产品还有哪些额外的功能需求？请简要描述