您最近半年内接受过西安市哪类机构的客服服务
政务公共服务客服
本地电商商家客服
餐饮住宿行业客服
出行交通行业客服
金融服务行业客服
通讯运营商客服
其他本地生活服务客服
您最近一次接受西安本地客服服务的渠道是
电话客服
在线文字客服（APP/小程序/网页）
智能语音客服
线下面对面客服
短视频/社交平台私信客服
您对本次接受的客服服务整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服接通您的咨询需求是否及时
非常及时，等待不超过30秒
比较及时，等待30秒-1分钟
一般，等待1-3分钟
等待时间较长，超过3分钟
多次尝试才成功接通
您咨询的问题是否被客服一次性解决
一次性就解决了我的问题
第一次没解决，跟进后解决了
多次沟通才部分解决
始终没有解决我的问题
您对客服的服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业能力满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次客服服务体验中，客服是否主动了解您的额外需求
主动询问并关注了我的额外需求
我提出后才回应我的额外需求
完全没有关注我的额外需求
您认为当前西安本地客服服务最需要改善的环节是
接通响应速度
客服专业知识
解决问题效率
服务态度
个性化服务能力
后续跟进反馈机制
相比您接触过的其他地区客服，您认为西安本地的客服服务体验处于什么水平
明显更好
差不多，没有明显差别
明显更差
没接触过其他地区，无法对比
当您后续再有需求时，是否还愿意选择西安本地对应的客服服务渠道解决问题
非常愿意，优先选择该渠道
愿意尝试，会对比其他渠道
不愿意，更倾向找其他方式解决
无所谓
您向他人推荐西安本地优质客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您更偏好什么样的客服服务形式解决问题
纯智能机器人客服，响应快
人工客服，解决问题更彻底
先智能过滤，复杂问题转人工
没有偏好，能解决问题就行
您对智能客服解决您问题的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到客服无法解决问题时，转人工服务的过程是否顺畅
非常顺畅，一键即可转接
比较顺畅，按提示操作可转接
转接流程复杂，操作繁琐
尝试多次都无法成功转接人工
您的问题提交后，客服的反馈时效是否符合您的预期
完全符合，当场就给出反馈
基本符合，承诺时间内给出反馈
不符合，超出承诺时间很久才反馈
一直没有收到反馈
您认为好的客服服务体验，哪几个特质最重要
能快速解决问题
服务态度好有耐心
沟通清晰易懂
不需要反复沟通
能主动跟进问题进度